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PROGRAMA1. Conceptos.
1.1. Queja.
1.2. Reclamación.
1.3. Consulta.
1.4. Denuncia.
1.5. Partes intervinientes.
2. Caracterización del cliente/consumidor/usuario ante quejas y reclamaciones.
2.1. Situación, percepción...
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Utilizar las técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como de receptor y gestionar de una manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes.Objetivos: Utilizar las técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como...
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Este curso se llevará a cabo mediante temas multimedia (video-tutoriales), los cuales escuchamos y vemos en pantalla las explicaciones del profesor, de esta forma aprendemos todo lo relativo a redes sociales de forma práctica y sencilla
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