Parte 1. Introducción al protocolo

Módulo 1. Introducción al protocolo

• Unidad didáctica 1. ¿Qué es el protocolo?

• Unidad didáctica 2. Conceptos básicos de protocolo

• Unidad didáctica 3. Historia del protocolo

• Unidad didáctica 4. Ámbitos de aplicación del protocolo

• Unidad didáctica 5. Tipos de protocolo

Módulo 2. Protocolo social

• Unidad didáctica 1. Usos sociales del protocolo

• Unidad didáctica 2. Etiqueta

• Unidad didáctica 3. Imagen personal

• Unidad didáctica 4. Indumentaria

• Unidad didáctica 5. Cortesía

• Unidad didáctica 6. Protocolo aplicado a la restauración

• Unidad didáctica 7. Comunicación

Módulo 3. Protocolo empresarial

• Unidad didáctica 1. Simbología y ceremonial corporativo

• Unidad didáctica 2. Eventos corporativos

• Unidad didáctica 3. Presidencias, precedencias y ordenación de invitados

• Unidad didáctica 4. Política de comunicación interna

Módulo 4. Protocolo institucional

• Unidad didáctica 1. Comunicación institucional

• Unidad didáctica 2. Definición y objetivos del protocolo institucional

• Unidad didáctica 3. Instituciones político-administrativas en España

• Unidad didáctica 4. Precedencias en el protocolo institucional

• Unidad didáctica 5. Símbolos oficiales

• Unidad didáctica 6. Símbolos de la monarquía española

• Unidad didáctica 7. Tratamientos institucionales

• Unidad didáctica 8. Derecho premial

Módulo 5. Protocolo militar

• Unidad didáctica 1. Orden y ceremonial militar

• Unidad didáctica 2. Actos militares

• Unidad didáctica 3. Presentaciones y visitas militares

• Unidad didáctica 4. Presidencias y precedencias en las fuerzas armadas

• Unidad didáctica 5. Tratamientos militares

• Unidad didáctica 6. Órdenes, condecoraciones y medallas

• Unidad didáctica 7. Honores militares

Módulo 6. Protocolo judicial

• Unidad didáctica 1. Protocolo y ceremonial del poder judicial en España

• Unidad didáctica 2. Actos del ámbito judicial

• Unidad didáctica 3. Precedencias en el protocolo judicial

• Unidad didáctica 4. Honores y tratamientos en el protocolo judicial

• Unidad didáctica 5. Toga, insignias de cargo y condecoraciones

• Unidad didáctica 6. Símbolos del derecho y de la justicia

Módulo 7. Protocolo universitario

• Unidad didáctica 1. Simbología y ceremonial universitario

• Unidad didáctica 2. Precedencias y presidencias en la universidad

• Unidad didáctica 3. Tratamiento de las autoridades universitarias

• Unidad didáctica 4. Gabinete de protocolo universitario

• Unidad didáctica 5. Aplicación del protocolo universitario

Módulo 8. Protocolo en el deporte y otros espectáculos públicos

• Unidad didáctica 1. Protocolo deportivo

• Unidad didáctica 2. Simbología y ceremonial deportivo

• Unidad didáctica 3. Organización de eventos deportivos

• Unidad didáctica 4. Protocolo deportivo y de espectáculos

Módulo 9. Protocolo diplomático e internacional

• Unidad didáctica 1. Diplomacia y relaciones internacionales

• Unidad didáctica 2. Aplicación del protocolo diplomático e internacional

• Unidad didáctica 3. Protocolo en las organizaciones internacionales

• Unidad didáctica 4. Protocolo internacional

• Unidad didáctica 5. Protocolo y globalización

Módulo 10. Otros tipos de protocolo

• Unidad didáctica 1. Protocolo eclesiástico

• Unidad didáctica 2. Protocolo y seguridad

• Unidad didáctica 3. Protocolo de investigación

Módulo 11. Tecnología aplicada al protocolo

• Unidad didáctica 1. Tecnología y comunicación ceremonial

• Unidad didáctica 2. Tecnología en la organización de eventos

Parte 2. Gestión de la atención al cliente

Módulo 1. Gestión de la atención al cliente/consumidor

• Unidad didáctica 1. Procesos de atención al cliente/consumidor

• Unidad didáctica 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente

• Unidad didáctica 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente