PARTE 1. CUIDADOS DE LA VOZ EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

• Unidad didáctica 1. El proceso de comunicación en la empresa
• Unidad didáctica 2. La comunicación oral I
• Unidad didáctica 3. La comunicación oral II
• Unidad didáctica 4. Comunicación telefónica
• Unidad didáctica 5. La voz hablada
• Unidad didáctica 6. Fisiología de la fonación en atención telefónica
• Unidad didáctica 7. La voz del profesional en atención telefónica
• Unidad didáctica 8. La afectación de la voz en atención telefónica
• Unidad didáctica 9. Cuidados específicos de la voz del profesional en atención telefónica

PARTE 2. ATENCIÓN TELEFÓNICA

• Unidad didáctica 1. Servicio/asistencia al cliente
• Unidad didáctica 2. Calidad percibida y satisfacción del cliente
• Unidad didáctica 3. El cliente
• Unidad didáctica 4. Telefonista y su formación
• Unidad didáctica 5. Telefonista como vendedor
• Unidad didáctica 6. Habilidades interpersonales de la telefonista
• Unidad didáctica 7. Formalidades de actuación del telefonista
• Unidad didáctica 8. La negociación
• Unidad didáctica 9. Técnicas de negociación
• Unidad didáctica 10. El teléfono
• Unidad didáctica 11. Telemarketing

PARTE 3. ANATOMÍA DE LA VOZ

• Unidad didáctica 1. Conceptos generales de anatomía humana
• Unidad didáctica 2. Conceptos generales sobre la voz
• Unidad didáctica 3. Caja torácica. Los órganos respiratorios
• Unidad didáctica 4. La laringe. El vibrador del aparato vocal
• Unidad didáctica 5. La respiración diafragmática. La mancha del aparato vocal
• Unidad didáctica 6. Músculos accesorios de la respiración
• Unidad didáctica 7. Resonadores de la voz
• Unidad didáctica 8. Ejercicios prácticos

PARTE 4. TÉCNICAS DE REHABILITACIÓN DE LA VOZ

• Unidad didáctica 1. Anatomofisiología de los sistemas implicados en la reproducción de la voz
• Unidad didáctica 2. La voz
• Unidad didáctica 3. El desarrollo de la comunicación y del lenguaje
• Unidad didáctica 4. Los trastornos de la voz
• Unidad didáctica 5. La clasificación de las disfonías
• Unidad didáctica 6. Alteraciones más frecuentes de los repliegues vocales
• Unidad didáctica 7. Higiene de la voz
• Unidad didáctica 8. El laringólogo
• Unidad didáctica 9. Técnicas aplicadas a la rehabilitación de la voz
• Unidad didáctica 10. Ejercicios de rehabilitación de la voz