Master Experto en Técnicas de Fidelización de Clientes
EDUCA BUSINESS SCHOOLMáster a distancia
1.944 € 1.495 €
Duración : 12 Meses
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Objetivos
El objetivo del presente curso es descubrir los conceptos relacionados con el marketing de relaciones, identificando las causas generadoras de la lealtad del cliente y analizando las consecuencias que la lealtad produce para la empresa. Además se pretende que los alumnos identifiquen los elementos diferenciadores de las empresas para lograr lealtad y cuáles son los pasos que da el cliente hasta hacerse fiel. Pretendemos que gracias al curso se perciban los valores que el cliente desea encontrar en sus transacciones comerciales. De la misma forma, existe gran importancia en cuanto a las necesidades del cliente y el proceso de compra, por lo que ésta será otra de las competencias de este curso.
A quién va dirigido
Este Experto en Técnicas de Fidelización de Clientes está dirigido a todos aquellos profesionales de esta rama profesional. Además A todos aquellos profesionales que, por su trabajo dentro de una organización y tratando el factor humano como agente relevante, tengan que transmitir a sus clientes una condición de confianza que se convierta en garantía de fidelidad y buena imagen.
Requisitos
No es necesario contar con requisitos previos para matricularte en este master.
Temario completo de este curso
PARTE 1. FIDELIZACIÓN DEL CIENTE
- Unidad didáctica 1. Conceptos básicos
- Unidad didáctica 2. Servicio/asistencia al cliente
- Unidad didáctica 3. Lealtad al cliente
- Unidad didáctica 4. Causas y consecuencias de la lealtad
- Unidad didáctica 5. Gestión de la lealtad
- Unidad didáctica 6. El cliente fiel
- Unidad didáctica 7. El cliente; la base de la fidelización
- Unidad didáctica 8. Tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objeciones
- Unidad didáctica 9. Fidelización y retención
PARTE 2. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO
- Unidad didáctica 1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo
- Unidad didáctica 2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo
- Unidad didáctica 3. Mediación y arbitraje en materia de consumo
- Unidad didáctica 4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo
- Unidad didáctica 5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios
- Unidad didáctica 6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones
PARTE 3. SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y BASES DE DATOS EN CONSUMO
- Unidad didáctica 1. Información y fuentes en consumo
- Unidad didáctica 2. Técnicas de búsqueda de información en consumo
- Unidad didáctica 3. Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo
- Unidad didáctica 4. Bases de datos y centros documentales en consumo
PARTE 4. DOCUMENTACIÓN E INFORMES DE CONSUMO
- Unidad didáctica 1. Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo
- Unidad didáctica 2. Tratamiento de la información de consumo con procesadores de texto
- Unidad didáctica 3. Presentación de información en consumo con tablas
- Unidad didáctica 4. Presentación de información en consumo con gráficos
PARTE 5. TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
- Unidad didáctica 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
- Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
2.480 € 620 €
4.800 € 3.600 €
4.800 € 3.264 €
Precio a consultar
10.500 € 1.950 €