Máster en Fidelización de Clientes
ESNECA BUSINESS SCHOOLMáster a distancia
1.520 € 380 €
Duración : 1 Año
ESNECA Business School imparte este Máster en Fidelización de Clientes que te ofrece Lectiva con el objetivo de que estudies todos aquellos conocimientos y habilidades que te servirán para convertirte en un experto de la gestión y de la fidelización de clientes. No dudes en matricularte a esta formación si quieres dedicarte a este ámbito y trabajar con profesionales que estén a tu altura.
A lo largo del temario del máster te enfocarás en estudiar marketing relacional, atención telefónica, calidad en el servicio, servicio al cliente, satisfacción del cliente, orientación hacia el producto, orientación hacia el mercado, percepción del cliente, diferenciación empresarial e insatisfacción del cliente.
Si necesitas obtener más información sobre esta interesante formación o si quieres que desde Lectiva solucionemos todas tus dudas, haz click en el botón ""pide información"".
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Objetivos
A través de este conjunto de materiales didácticos el alumnado podrá obtener una visión del servicio y asistencia al cliente, la lealtad al cliente, las causas y consecuencias de la lealtad, la gestión de la lealtad, el cliente fiel, el tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objeciones; además de fidelidad y retener.
A quién va dirigido
El máster en fidelización de clientes está destinado a empresarios, emprendedores o trabajadores en el ámbito empresarial y de marketing.
Requisitos
No se requieren
Temario completo de este curso
Parte 1. Técnico profesional en fidelización de clientes
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Unidad didáctica 1. Conceptos básicos
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Unidad didáctica 2. Servicio/asistencia al cliente
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Unidad didáctica 3. Lealtad al cliente
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Unidad didáctica 4. Causas y consecuencias de la lealtad
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Unidad didáctica 5. Gestión de la lealtad
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Unidad didáctica 6. El cliente fiel
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Unidad didáctica 7. El cliente; la base de la fidelización
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Unidad didáctica 8. Tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objeciones
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Unidad didáctica 9. Fidelización y retención
Parte 2. Técnico profesional en fidelización de clientes
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Unidad didáctica 1. Conceptos básicos
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Unidad didáctica 2. Servicio/asistencia al cliente
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Unidad didáctica 3. Lealtad al cliente
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Unidad didáctica 4. Causas y consecuencias de la lealtad
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Unidad didáctica 5. Gestión de la lealtad
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Unidad didáctica 6. El cliente fiel
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Unidad didáctica 7. El cliente; la base de la fidelización
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Unidad didáctica 8. Tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objeciones
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Unidad didáctica 9. Fidelización y retención
1.235 € 950 €
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