Parte 1. Técnico profesional en fidelización de clientes

• Unidad didáctica 1. Conceptos básicos

• Unidad didáctica 2. Servicio/asistencia al cliente

• Unidad didáctica 3. Lealtad al cliente

• Unidad didáctica 4. Causas y consecuencias de la lealtad

• Unidad didáctica 5. Gestión de la lealtad

• Unidad didáctica 6. El cliente fiel

• Unidad didáctica 7. El cliente; la base de la fidelización

• Unidad didáctica 8. Tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objeciones

• Unidad didáctica 9. Fidelización y retención

Parte 2. Administración y programación en sistemas de planificación de recursos empresariales

• Módulo 1. Instalación y configuración de sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes

  • Unidad formativa 1. Instalación de sistemas operativos y gestores de datos en sistemas ERP-CRM

    • Unidad didáctica 1. Sistemas operativos en sistemas ERP-CRM

    • Unidad didáctica 2. Sistemas gestores de datos en sistemas ERP-CRM

  • Unidad formativa 2. Instalación y configuración de sistemas ERP-CRM

    • Unidad didáctica 1. Arquitectura y características de un sistema ERP

    • Unidad didáctica 2. Módulos de un sistema ERP

    • Unidad didáctica 3. Procesos de instalación del sistema ERP

    • Unidad didáctica 4. Entornos de desarrollo

    • Unidad didáctica 5. Arquitectura y características de un sistema CRM

    • Unidad didáctica 6. Módulos de un sistema CRM

    • Unidad didáctica 7. Procesos de instalación de un sistema CRM

    • Unidad didáctica 8. Entornos de desarrollo

  • Unidad formativa 3. Almacenamiento de datos en sistemas ERP-CRM

    • Unidad didáctica 1. Sistemas de almacén de datos (data warehouse) en sistemas ERP-CRM

    • Unidad didáctica 2. Procesos de instalación del sistema de almacén de datos

    • Unidad didáctica 3. Conexiones del sistema de almacén de datos con los sistemas de ERP y CRM

• Módulo 2. Administración de sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes

  • Unidad formativa 1. Administración del sistema operativo en sistemas ERP-CRM

    • Unidad didáctica 1. Administración del sistema operativo en sistemas ERP-CRM

    • Unidad didáctica 2. Sucesos y alarmas del sistema operativo

    • Unidad didáctica 3. Gestión de incidencias del sistema operativo

    • Unidad didáctica 4. Administración del gestor de datos en sistemas ERP-CRM

    • Unidad didáctica 5. Sucesos y alarmas del gestor de datos en sistemas ERP-CRM

    • Unidad didáctica 6. Gestión de mantenimiento en sistemas de ERP y CRM

    • Unidad didáctica 7. Gestión de mantenimiento en sistemas de ERP y CRM

    • Unidad didáctica 8. Procesos de extracción de datos en sistemas de ERP y CRM

  • Unidad formativa 2. Administración del gestor de datos en sistemas ERP-CRM

    • Unidad didáctica 1. Gestión de mantenimiento en almacén de datos

    • Unidad didáctica 2. Evaluación del rendimiento

    • Unidad didáctica 3. Resolución de problemas en el almacén de datos

    • Unidad didáctica 4. Transporte de componentes entre entornos de desarrollo, prueba y explotación en almacén de datos

    • Unidad didáctica 5. Errores en la ejecución del transporte

    • Unidad didáctica 6. Procesos de extracción de datos en sistemas de almacén de datos

    • Unidad didáctica 7. Incidencias en el proceso de extracción de datos

  • Unidad formativa 3. Operaciones de seguridad en sistemas ERP-CRM y almacén de datos

    • Unidad didáctica 1. Seguridad del sistema de ERP, CRM y almacén de datos

    • Unidad didáctica 2. Gestión de usuario

    • Unidad didáctica 3. Copias de seguridad

• Módulo 3. Creación y mantenimiento de componentes software en sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes

  • Unidad formativa 1. Operaciones de mantenimiento y consulta de datos

    • Unidad didáctica 1. Modelos de datos en sistemas ERP-CRM

    • Unidad didáctica 2. Diseño de datos

    • Unidad didáctica 3. Definición de tipos de datos

    • Unidad didáctica 4. Diccionario de datos en sistemas ERP-CRM

    • Unidad didáctica 5. Diseños de pantalla

    • Unidad didáctica 6. Operaciones de consulta

    • Unidad didáctica 7. Formularios e informes en sistemas ERP-CRM

    • Unidad didáctica 8. Accesos a la información

  • Unidad formativa 2. Desarrollo de componente software en sistemas ERP-CRM

    • Unidad didáctica 1. Técnicas y estándares para el desarrollo de componentes

    • Unidad didáctica 2. El lenguaje proporcionado por los sistemas ERP-CRM

    • Unidad didáctica 3. Definición de los lenguajes de programación

    • Unidad didáctica 4. Definición de la base de datos

    • Unidad didáctica 5. Análisis funcional

    • Unidad didáctica 6. Programación en sistemas ERP y CRM

    • Unidad didáctica 7. Biblioteca de funciones básicas

    • Unidad didáctica 8. Documentación

    • Unidad didáctica 9. Pruebas y depuración de un programa

  • Unidad formativa 3. Desarrollo de componente software y consultas dentro del sistema de almacén de datos

    • Unidad didáctica 1. Carga de datos

    • Unidad didáctica 2. Extracción de datos (data warehouse)

    • Unidad didáctica 3. Herramientas de obtención de información

Parte 3. Técnico profesional en fidelización de clientes

• Unidad didáctica 1. Conceptos básicos

• Unidad didáctica 2. Servicio/asistencia al cliente

• Unidad didáctica 3. Lealtad al cliente

• Unidad didáctica 4. Causas y consecuencias de la lealtad

• Unidad didáctica 5. Gestión de la lealtad

• Unidad didáctica 6. El cliente fiel

• Unidad didáctica 7. El cliente; la base de la fidelización

• Unidad didáctica 8. Tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objeciones

• Unidad didáctica 9. Fidelización y retención