Parte 1. Técnicas de venta y administración comercial

Unidad didáctica 1. Teorías de la venta. El vendedor

Unidad didáctica 2. El servicio, asistencia y satisfacción del cliente/a

Unidad didáctica 3. Tipos de ventas. La plataforma comercial y plan de acción

Unidad didáctica 4. El proceso de decisión e influencias de compra en el mercado

Unidad didáctica 5. Elementos, habilidades y técnicas comerciales. Los call centers

Unidad didáctica 6. Comunicación oral, expresión escrita y escucha en la venta

Parte 2. Psicología y técnicas de venta

Unidad didáctica 1. El mercado

Unidad didáctica 2. Fases del mercado

Unidad didáctica 3. Estudios de mercado y sus tipos

Unidad didáctica 4. El consumidor

Unidad didáctica 5. Servicio/asistencia al cliente

Unidad didáctica 6. El proceso de compra

Unidad didáctica 7. El punto de venta

Unidad didáctica 8. Ventas

Unidad didáctica 9. El vendedor. Psicología aplicada

Unidad didáctica 10. Motivaciones profesionales

Unidad didáctica 11. Medios de comunicación. Elementos de la comunicación comercial

Unidad didáctica 12. Habilidades sociales y protocolo comercial

Unidad didáctica 13. Evaluación de sí mismo. Técnicas de la personalidad

Unidad didáctica 14. Inteligencia emocional aplicada a las técnicas de venta

Unidad didáctica 15. La venta y su desarrollo. Información e investigación sobre el cliente

Unidad didáctica 16. La venta y su desarrollo. El contacto

Unidad didáctica 17. La negociación

Unidad didáctica 18. El cierre de la venta. La postventa

Parte 3. Atención al cliente en el proceso comercial

Unidad didáctica 1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa.

Unidad didáctica 2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.

Unidad didáctica 3. Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing.

Unidad didáctica 4. Tramitación en los servicios de postventa.

Parte 4. Atención telefónica

Unidad didáctica 1. Servicio/asistencia al cliente

Unidad didáctica 2. Calidad percibida y satisfacción del cliente

Unidad didáctica 3. El cliente

Unidad didáctica 4. Telefonista y su formación

Unidad didáctica 5. Telefonista como vendedor

Unidad didáctica 6. Habilidades interpersonales de la telefonista

Unidad didáctica 7. Formalidades de actuación del telefonista

Unidad didáctica 8. La negociación

Unidad didáctica 9. Técnicas de negociación

Unidad didáctica 10. El teléfono

Unidad didáctica 11. Telemarketing

Parte 5. Inglés profesional para actividades comerciales

Unidad didáctica 1. Atención al cliente/consumidor en inglés.

Unidad didáctica 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés.

Unidad didáctica 3. Comunicación comercial escrita en inglés.

Parte 6. Merchandising y animación en el punto de venta

Unidad didáctica 1. El mercado

Unidad didáctica 2. El consumidor

Unidad didáctica 3. Servicio/asistencia al cliente

Unidad didáctica 4. El proceso de compra

Unidad didáctica 5. Ventas

Unidad didáctica 6. El vendedor. Psicología aplicada

Unidad didáctica 7. Animación en el punto de venta.

Unidad didáctica 8. Exterior del punto de venta

Unidad didáctica 9. El lineal

Unidad didáctica 10. Aspectos generales sobre merchandising

Unidad didáctica 11. Publicidad en el lugar de venta (plv)

Parte 7. Técnicas de venta para atención al cliente

Unidad didáctica 1. Gestión de la venta profesional

Unidad didáctica 2. Documentación propia de la venta de productos y servicios

Unidad didáctica 3. Cálculo y aplicaciones propias de la venta

Unidad didáctica 4. Proceso de venta

Unidad didáctica 5. Aplicación de técnicas de venta

Unidad didáctica 6. Técnicas de comunicación a clientes

Unidad didáctica 7. Seguimiento y fidelización de clientes

Unidad didáctica 8. Resolución de conflictos y reclamaciones

Parte 1. Gestión de la atención al cliente / consumidor / usuario

Unidad didáctica 1. Procesos de atención al cliente/consumidor

Unidad didáctica 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente

Unidad didáctica 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente

Parte 2. Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo

Unidad didáctica 1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo

Unidad didáctica 2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo

Unidad didáctica 3. Mediación y arbitraje en materia de consumo

Unidad didáctica 4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo

Unidad didáctica 5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios

Unidad didáctica 6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones

Parte 3. Sistemas de información y bases de datos en consumo

Unidad didáctica 1. Información y fuentes en consumo

Unidad didáctica 2. Técnicas de búsqueda de información en consumo

Unidad didáctica 3. Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo

Unidad didáctica 4. Bases de datos y centros documentales en consumo

Parte 4. Documentación e informes de consumo

Unidad didáctica 1. Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo

Unidad didáctica 2. Tratamiento de la información de consumo con procesadores de texto

Unidad didáctica 3. Presentación de información en consumo con tablas

Unidad didáctica 4. Presentación de información en consumo con gráficos

Parte 5. Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

Unidad didáctica 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor

Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores