Módulo 1. Gestión de la calidad total: modelo efqm
- Unidad didáctica 1. Fundamentos del concepto de calidad
- Unidad didáctica 2. Evolución del concepto de calidad
- Unidad didáctica 3. La calidad total (tqm): desarrollo y conceptos relacionados
- Unidad didáctica 4. Principios básicos del modelo efqm
- Unidad didáctica 5. Criterios de dirección del modelo efqm
- Unidad didáctica 6. Criterios de ejecución del modelo efqm
- Unidad didáctica 7. Criterios de resultados del modelo efqm
- Unidad didáctica 8. Aplicación de la mejora continua: esquema lógico reder
- Unidad didáctica 9. Reconocimientos modelo efqm
- Unidad didáctica 10. Aplicaciones prácticas del modelo efqm
Módulo 2. Gestión de la calidad total (tqm)
- Unidad didáctica 1. La administración de la calidad total (tqm)
- Unidad didáctica 2. Desarrollo estratégico de la calidad total
- Unidad didáctica 3. El enfoque por procesos y las herramientas de mejora de la calidad
- Unidad didáctica 4. Nuevas tendencias de la calidad total: sistema seis sigma
Módulo 3. Sistemas de gestión de la calidad. Iso 9001:2015
- Unidad didáctica 1. Principios clave de un sistema de gestión de la calidad
- Unidad didáctica 2. Herramientas básicas del sistema de gestión de la calidad
- Unidad didáctica 3. Sistema de gestión de la calidad. Introducción a la iso 9001:2015
- Unidad didáctica 4. Sistema de gestión de la calidad. Iso 9001:2015
- Unidad didáctica 5. Implantación de un sistema de gestión de la calidad (sgc)
Módulo 4. Auditor de sistemas de gestión (iso 19011)
- Unidad didáctica 1. Introducción al concepto de auditoría
- Unidad didáctica 2. Auditoría del sistema de gestión
- Unidad didáctica 3. Aspectos conceptuales de la iso 19011
- Unidad didáctica 4. Planificación y gestión del programa de auditoría
- Unidad didáctica 5. Preparación y realización de auditorías según la norma iso 19011
- Unidad didáctica 6. Competencia y evaluación de auditores
- Unidad didáctica 7. Auditoría de sistema de gestión de la calidad. Aplicación práctica 19011
Módulo 5. Integración de sistemas de gestión. Iso 66177
- Unidad didáctica 1. Normas internacionales de sistemas de gestión
- Unidad didáctica 2. La integración de sistemas de gestión (iso 66177)
- Unidad didáctica 3. El plan de integración
- Unidad didáctica 4. Gestión por procesos
- Unidad didáctica 5. Documentación del sistema de gestión integrado
- Unidad didáctica 6. Procesos de realización del producto
Módulo 6. Aseguramiento de la calidad en relación con proveedores
- Unidad didáctica 1. Función de compras y aprovisionamiento. Estrategias para una gestión eficaz
- Unidad didáctica 2. Investigación, búsqueda activa y relación con los proveedores.
- Unidad didáctica 3. La previsión cuantitativa
- Unidad didáctica 4. La operativa de trabajo en compras
- Unidad didáctica 5. Estrategias de aprovisionamiento y gestión de stock
- Unidad didáctica 6. Contratos mercantiles para la gestión de compras
- Unidad didáctica 7. Objetivos y principios del control de la calidad
- Unidad didáctica 8. El plan de acción del control de calidad
Módulo 7. Calidad en el servicio de atención al cliente
- Unidad didáctica 1. Decisiones que influyen al cliente
- Unidad didáctica 2. Servicio/asistencia al cliente
- Unidad didáctica 3. Calidad percibida y satisfacción al cliente
- Unidad didáctica 4. El cliente
- Unidad didáctica 5. El vendedor
- Unidad didáctica 6. Comunicación verbal
- Unidad didáctica 7. Actitud y comunicación no verbal
- Unidad didáctica 8. Tratamiento de quejas, dudas, reclamaciones y objeciones
- Unidad didáctica 9. Seguridad e higiene
- Unidad didáctica 10. Atención al cliente en el siglo xxi
Módulo 8. Entorno sanitario
- Unidad didáctica 1. Entorno y servicios farmacéuticos
- Unidad didáctica 2. Estructura organizacional y funcional de la industria de procesos farmacéuticos.
- Unidad didáctica 3. Sistemas y métodos de trabajo
- Unidad didáctica 4. Marketing farmacéutico
Módulo 9. Operaciones básicas en laboratorios farmacéuticos
- Unidad didáctica 1. El laboratorio galénico
- Unidad didáctica 2. Nociones generales de farmacología
- Unidad didáctica 3. El laboratorio farmacéutico. Generalidades
- Unidad didáctica 4. Formas farmacéuticas
- Unidad didáctica 5. Operaciones básicas en el laboratorio de farmacia
- Unidad didáctica 6. Operaciones farmacéuticas básicas
- Unidad didáctica 7. Aparatos e instrumentos del laboratorio galénico
- Unidad didáctica 8. División de las operaciones farmacéuticas
- Unidad didáctica 9. Técnicas de desinfección y esterilización
- Unidad didáctica 10. Análisis clínicos
- Unidad didáctica 11. Formulación homeopática
Módulo 10. Proyecto fin de máster