PARTE 1: PSICOLOGÍA SOCIAL

MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN A LA PSICOLOGÍA

• Unidad didáctica 1. Definición
• Unidad didáctica 2. Ramas de la psicología
• Unidad didáctica 3. Disciplinas afines

MÓDULO 2. FUNDAMENTOS BIOLÓGICOS DE LA PSICOLOGÍA SOCIAL

• Unidad didáctica 1. Caracterización del sistema nervioso
• Unidad didáctica 2. Anatomía del sistema nervioso
• Unidad didáctica 3. Fisiología del sistema nervioso
• Unidad didáctica 4. Infraestructura sensorial humana

MÓDULO 3. FUNDAMENTOS COGNITIVOS DE LA PSICOLOGÍA SOCIAL

• Unidad didáctica 1. Concepto de funciones cognitivas
• Unidad didáctica 2. Memoria
• Unidad didáctica 3. Atención
• Unidad didáctica 4. Lenguaje
• Unidad didáctica 5. Razonamiento
• Unidad didáctica 6. Inteligencia
• Unidad didáctica 7. Percepción
• Unidad didáctica 8. Aprendizaje
• Unidad didáctica 9. Planificación
• Unidad didáctica 10. Control motor
• Unidad didáctica 11. Juicio
• Unidad didáctica 12. Ejecución

MÓDULO 4. FUNDAMENTOS TEÓRICOS DE LA PSICOLOGÍA SOCIAL

• Unidad didáctica 1. Aproximación conceptual
• Unidad didáctica 2. Ramas de la psicología social

MÓDULO 5. BASES DE LA PRÁCTICA DE LA PSICOLOGÍA SOCIAL EN ADULTOS

• Unidad didáctica 1. Figura del psicólogo profesional
• Unidad didáctica 2. Modelos de evaluación psicológica
• Unidad didáctica 3. Aportaciones al arte de la psicología

MÓDULO 6. COMUNICACIÓN E INTERACCIÓN SOCIAL

• Unidad didáctica 1. Proceso comunicativo
• Unidad didáctica 2. Tipos de comunicación
• Unidad didáctica 3. Naturaleza de la interacción

MÓDULO 7. COMPORTAMIENTO HUMANO E INTELIGENCIA EMOCIONAL

• Unidad didáctica 1. Personalidad y comportamiento
• Unidad didáctica 2. Temperamento
• Unidad didáctica 3. Rapport
• Unidad didáctica 4. Inteligencia emocional

MÓDULO 8. MODELIZACIÓN DE LA PERSONALIDAD Y CONDICIONAMIENTO DEL COMPORTAMIENTO

• Unidad didáctica 1. Modelo de personalidad de los Big Five
• Unidad didáctica 2. Condicionantes del comportamiento

MÓDULO 9. AUTORIDAD, SOCIEDAD Y COMPORTAMIENTO

• Unidad didáctica 1. Esquema básico
• Unidad didáctica 2. Experimento de Sherif
• Unidad didáctica 3. Experimento de Asch
• Unidad didáctica 4. Experimento de la cueva de los ladrones
• Unidad didáctica 5. Experimento de Milgram
• Unidad didáctica 6. Experimento de Darley y Latané
• Unidad didáctica 7. Experimento de la tercera ola
• Unidad didáctica 8. Experimento de Zimbardo
• Unidad didáctica 9. Experimento de Darley y Batson

MÓDULO 10. CONTROL SOCIAL Y DESVIACIONES

• Unidad didáctica 1. Aproximación conceptual
• Unidad didáctica 2. Medios de control social
• Unidad didáctica 3. Caracterización de la desviación

MÓDULO 11. GRUPO SOCIAL (I): DEFINICIÓN Y RASGOS

• Unidad didáctica 1. Concepto
• Unidad didáctica 2. Elementos constitutivos
• Unidad didáctica 3. Jerarquía grupal
• Unidad didáctica 4. Normas grupales

MÓDULO 12. GRUPO SOCIAL (II): CARACTERIZACIÓN DEL LIDERAZGO

• Unidad didáctica 1. Noción de líder
• Unidad didáctica 2. Teorías del liderazgo
• Unidad didáctica 3. Modelos de liderazgo

MÓDULO 13. GRUPO SOCIAL (III): DINÁMICAS DE GRUPO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• Unidad didáctica 1. Concepto
• Unidad didáctica 2. Creación y participación en el grupo
• Unidad didáctica 3. Técnicas grupales
• Unidad didáctica 4. Resolución de conflictos

MÓDULO 14. AUTOEVALUACIÓN Y AUTOVALIDACIÓN PERSONAL

• Unidad didáctica 1. Introducción
• Unidad didáctica 2. Preguntas de autoevaluación psicológica
• Unidad didáctica 3. Refuerzo de la autoestima y de la autoconfianza
• Unidad didáctica 4. Conciencia individual de grupo

PARTE 2. VENTA DE SERVICIOS Y PRODUCTOS TURÍSTICOS

MÓDULO 1. PRODUCTOS, SERVICIOS Y DESTINOS TURÍSTICOS

• Unidad didáctica 1. El turismo y la estructura del mercado turístico
• Unidad didáctica 2. El alojamiento como componente del producto turístico
• Unidad didáctica 3. El transporte como componente del producto turístico
• Unidad didáctica 4. Otros elementos y componentes de los viajes combinados, excursiones y traslados
• Unidad didáctica 5. Principales destinos turísticos nacionales
• Unidad didáctica 6. Principales destinos turísticos internacionales

MÓDULO 2. ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS

• Unidad didáctica 1. La distribución turística
• Unidad didáctica 2. La venta de alojamiento
• Unidad didáctica 3. La venta de transporte
• Unidad didáctica 4. La venta de viajes combinados
• Unidad didáctica 5. Otras ventas y servicios de las agencias de viajes
• Unidad didáctica 6. El marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turística
• Unidad didáctica 7. Internet como canal de distribución turística
• Unidad didáctica 8. Páginas web de distribución turística y portales turísticos

MÓDULO 3. GESTIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL (G.D.S)

• Unidad didáctica 1. Utilización de sistemas de distribución (GSD) y de aplicaciones informáticas de gestión de agencias de viajes 209

MÓDULO 4. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

• Unidad didáctica 1. La comunicación aplicada a la hostelería y al turismo
• Unidad didáctica 2. Atención al cliente en hostelería y turismo

MÓDULO 5. PROCESOS ECONÓMICOADMINISTRATIVOS EN AGENCIAS DE VIAJES

• Unidad didáctica 1. Contabilidad, matemáticas comerciales y estadística básica
• Unidad didáctica 2. Procesos administrativos en agencias de viajes y otras entidades de distribución turística
• Unidad didáctica 3. Procedimientos de almacenamiento, reposición y control de documentos propios y externos
• Unidad didáctica 4. Procedimientos derivados de las relaciones económicas con clientes
• Unidad didáctica 5. Gestión de tesorería y control de cuentas de cajas y bancos

MÓDULO 6. PROCESOS DE GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS

• Unidad didáctica 1. La planificación en las empresas y las entidades de distribución e información turísticas
• Unidad didáctica 2. Organización de las agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información
• Unidad didáctica 3. Estructura financiera de las agencias de viajes y otros distribuidores turísticos
• Unidad didáctica 4. Definición de puestos de trabajo y selección de personal
• Unidad didáctica 5. La dirección de personal en unidades de distribución e información turísticas
• Unidad didáctica 6. Aplicaciones informáticas específicas para la gestión de unidades de información y distribución turísticas

MÓDULO 7. PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO

• Unidad didáctica 1. La calidad en las agencias de viajes
• Unidad didáctica 2. Dirección y gestión estratégica de la calidad en las agencias de viajes
• Unidad didáctica 3. La gestión de la calidad en las agencias de viajes
• Unidad didáctica 4. Gestión de la mejora de la calidad en las agencias de viajes
• Unidad didáctica 5. Administración de la calidad en las agencias de viajes