TEMARIO
Módulo 1. Gestión de la calidad total (tqm)

• Unidad didáctica 1. Fundamentos del concepto de calidad
• Unidad didáctica 2. Evolución del concepto de calidad
• Unidad didáctica 3. La calidad total (tqm) desarrollo y conceptos relacionados
• Unidad didáctica 4. La administración de la calidad total (tqm)
• Unidad didáctica 5. Desarrollo estratégico de la calidad total
• Unidad didáctica 6. El enfoque por procesos y las herramientas de mejora de la calidad
• Unidad didáctica 7. Nuevas tendencias de la calidad total: sistema seis sigma

Módulo 2. Sistemas de gestión de la calidad iso 9001:2015

• Unidad didáctica 1. Principios clave de un sistema de gestión de la calidad
• Unidad didáctica 2. Herramientas básicas del sistema de gestión de la calidad
• Unidad didáctica 3. Sistema de gestión de la calidad introducción a la iso
• 9001:2015
• Unidad didáctica 4. Sistema de gestión de la calidad iso 9001:2015
• Unidad didáctica 5. Implantación de un sistema de gestión de la calidad (sgc)

Módulo 3. Auditor de sistemas de gestión de la calidad (iso 19011)

• Unidad didáctica 1. Introducción al concepto de auditoría
• Unidad didáctica 2. Auditoría del sistema de gestión
• Unidad didáctica 3. Aspectos conceptuales de la iso 19011
• Unidad didáctica 4. Planificación y gestión del programa de auditoría
• Unidad didáctica 5. Preparación y realización de auditorías según la norma iso 19011
• Unidad didáctica 6. Competencia y evaluación de auditores
• Unidad didáctica 7. Auditoría de sistema de gestión de la calidad aplicación práctica 19011

Módulo 4. Integración de sistemas de gestión iso 66177

• Unidad didáctica 1. Normas internacionales de sistemas de gestión
• Unidad didáctica 2. La integración de sistemas de gestión (iso 66177)
• Unidad didáctica 3. El plan de integración
• Unidad didáctica 4. Gestión por procesos
• Unidad didáctica 5. Documentación del sistema de gestión integrado
• Unidad didáctica 6. Procesos de realización del producto

Módulo 5. Modelo de calidad efqm: gestión de la excelencia empresarial

• Unidad didáctica 1. Principios básicos del modelo efqm
• Unidad didáctica 2. Criterios de dirección del modelo efqm
• Unidad didáctica 3. Criterios de ejecución del modelo efqm
• Unidad didáctica 4. Criterios resultados del modelo efqm
• Unidad didáctica 5. Aplicación de la mejora continua a la organización
• Unidad didáctica 6. Reconocimientos basados en el modelo efqm de excelencia
• Unidad didáctica 7. Aplicaciones prácticas del modelo efqm de excelencia

Módulo 6. Aseguramiento de la calidad en relación con proveedores

• Unidad didáctica 1. Función de compras y aprovisionamiento estrategias para una gestión eficaz
• Unidad didáctica 2. Investigación, búsqueda activa y relación con los proveedores
• Unidad didáctica 3. La previsión cuantitativa
• Unidad didáctica 4. La operativa de trabajo en compras
• Unidad didáctica 5. Estrategias de aprovisionamiento y gestión de stock
• Unidad didáctica 6. Contratos mercantiles para la gestión de compras
• Unidad didáctica 7. Objetivos y principios del control de la calidad
• Unidad didáctica 8. El plan de acción del control de calidad

Módulo 7. Calidad en el servicio de atención al cliente

• Unidad didáctica 1. Decisiones que influyen al cliente
• Unidad didáctica 2. Servicio/asistencia al cliente
• Unidad didáctica 3. Calidad percibida y satisfacción al cliente
• Unidad didáctica 4. El cliente
• Unidad didáctica 5. El vendedor
• Unidad didáctica 6. Comunicación verbal
• Unidad didáctica 7. Actitud y comunicación no verbal
• Unidad didáctica 8. Tratamiento de quejas, dudas, reclamaciones y objeciones
• Unidad didáctica 9. Seguridad e higiene
• Unidad didáctica 10. Atención al cliente en el siglo xxi

Módulo 8. Proyecto fin de máster