Módulo 1
1. Aproximación al entorno comercial.
2. Técnicas psicológicas para la venta.
3. Técnicas de comunicación para la venta.
4. Negociación en la compraventa.
Módulo 2
1. Tipos de clientes.
2. Técnicas de comunicación tras la venta.
3. Gestión de la calidad post-venta.
4. Técnicas comunes de persuasión post-venta.
Módulo 3
1. Morosidad
2. Gestión de cobros.
3. Estudios de solvencia.
4. Gestión de contratos con morosos.
5. Acuerdos de pago.
6. Las garantías de cobro
7. Reclamación judicial8. Reclamación del IVA.
Módulo 4
1. La relación de ayuda en la práctica profesional.
2. La comunicación efectiva en la relación interpersonal
3. Habilidades y estrategias básicas implicadas en la comunicación efectiva.