MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE CALIDAD
1. Garantía de calidad
2. Control de calidad
3. Gestión de la calidad
UNIDAD DIDÁCTICA 2. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD PARA LAS EMPRESAS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COSTES DE CALIDAD
1. Costes de prevención
2. Costes de evaluación
3. Costes de errores internos
4. Costes de errores externos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. AUTORES DE REFERENCIA
1. William Edwards Deming
2. Kaoru Ishikawa
3. Philip B. Crosby
4. Joseph M. Juran
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CALIDAD TOTAL
1. Principios básicos
2. Modelos de la calidad total
UNIDAD DIDÁCTICA 6. INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD DE LAS PRODUCCIONES
1. Principales instrumentos de medición
2. Calibración de instrumentos de medición
MÓDULO 2. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. ISO 9001:2015
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA 2. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
1. Diagrama de causa y efecto
2. Hoja de control
3. Gráfico de control
4. Diagrama de Pareto
5. Análisis de estratificación
6. Histograma
7. Diagrama de dispersión
MÓDULO 3. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC)
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DOCUMENTACIÓN OBLIGATORIA PARA CUMPLIR CON LOS REQUERIMIENTOS DE LA ISO 9001:2015
UNIDAD DIDÁCTICA 2. HITOS EN LA IMPLANTACIÓN DE UN SGC
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ETAPAS PARA LA IMPLANTACIÓN Y CERTIFICACIÓN DEL SGC
1. Diagnóstico previo
2. Compromiso de la dirección
3. Planificación previa
4. Información al personal
5. Formación
6. Documentación del sistema
7. Implantación
8. Certificación
UNIDAD DIDÁCTICA 4. METODOLOGÍA A SEGUIR PARA LA IMPLANTACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROCESO DE CERTIFICACIÓN
MÓDULO 4. AUDITORÍAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEFINICIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORIGEN Y EVOLUCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRINCIPALES TIPOS DE AUDITORÍAS
1. Auditoría externa
2. Auditoría interna
3. Auditoría financiera
4. Auditoría administrativa
5. Auditoría forense
6. Auditoría de calidad
7. Auditoría informática
8. Auditoría medioambiental
9. Auditoría ética
10. Auditoría médica
11. Auditoría de comunicación
12. Auditoría jurídica
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROFESIONAL DE LA
AUDITORÍA
1. ¿Qué es un auditor?
2. Funciones principales de un auditor
3. Conducta ética de los auditores
UNIDAD DIDÁCTICA 5. RIESGOS DE AUDITORÍA
1. Riesgo inherente
2. Riesgo de control
3. Riesgo de detección
UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONSULTORÍA Y AUDITORÍA
1. Definición de consultoría
2. Historia
3. Fases de la consultoría
4. Diferencias entre auditoría y consultoría
5. Semejanzas entre auditoría y consultoría
MÓDULO 5. AUDITORÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. ISO 19011 (I)
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPOS DE AUDITORÍA DE CALIDAD
1. De acuerdo con el auditor
2. De acuerdo con el objetivo
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRINCIPIOS DE AUDITORÍA
1. Integridad
2. Presentación imparcial
3. Debido cuidado profesional
4. Confidencialidad
5. Independencia
6. Enfoque basado en la evidencia
UNIDAD DIDÁCTICA 4. OBJETIVOS DE LA AUDITORÍA DE SISTEMAS DE GESTIÓN
1. Establecimiento del nivel de cumplimiento de procedimientos y procesos
2. Comprobación de que el cumplimiento de dichos procedimientos y procesos permite alcanzar los objetivos de la organización
3. Proposición de acciones correctivas y de mejora necesarias
4. Proposición de una modificación de los procedimientos y procesos
UNIDAD DIDÁCTICA 5. RIESGOS Y OPORTUNIDADES ASOCIADOS A LA AUDITORÍA
1. Riesgos asociados a la auditoría
2. Oportunidades para mejorar el programa de
auditoría
MÓDULO 6. AUDITORÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. ISO 19011 (II)
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ESTABLECIMIENTO DEL PROGRAMA DE AUDITORÍA
1. Roles y responsabilidades de la persona que
gestiona el programa de auditoría
2. Competencias de la persona responsable de
gestionar el programa de auditoría
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FASES DEL PROCESO DE AUDITORÍA
1. Realización de la reunión de apertura
2. Establecimiento de las responsabilidades del
equipo auditor
3. Recopilación de la información
4. Generación de hallazgos
5. Reunión del equipo auditor
6. Reunión de cierre
7. Presentación del informe final
MÓDULO 7. COMPETENCIA Y EVALUACIÓN DE LOS AUDITORES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DETERMINACIÓN DE LAS COMPETENCIAS DEL AUDITOR
1. Comportamiento profesional
2. Competencias genéricas del líder del equipo
auditor
3. Logro de la competencia del auditor
4. Mantenimiento y mejora de la competencia del
auditor
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EVALUACIÓN DEL AUDITOR
1. Proceso de evaluación
MÓDULO 8. INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE
GESTIÓN. ISO 66177
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LAS
NORMAS ISO 9001, ISO 14001 E ISO 45001
1. ISO 9001. Sistema de gestión de la calidad
2. ISO 14001. Sistema de gestión ambiental
3. ISO 45001. Sistema de gestión de la seguridad y
salud en el trabajo
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SISTEMA INTEGRADO DE
GESTIÓN
1. Beneficios de un sistema integrado de gestión
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FASES PRINCIPALES
PARA LA INTEGRACIÓN
1. Planificación
2. Implantación
3. Seguimiento
4. Mejora
MÓDULO 9. MODELO DE CALIDAD EFQM
UNIDAD DIDÁCTICA 1. MODELO EFQM
1. Estructura
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LÓGICA REDER PARA LA CONSECUCIÓN DE LA EXCELENCIA
1. Elementos de la lógica REDER
2. Matriz REDER
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SELLO EFQM
1. Ventajas de obtener un sello EFQM
MÓDULO 10. MODELO DE CALIDAD MALCOLM BALDRIGE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ ES EL MODELO MALCOLM BALDRIGE?
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRINCIPIOS FUNDAMENTALES
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PASOS A SEGUIR PARA APLICARLO EN UNA ORGANIZACIÓN

MÓDULO 11. FILOSOFÍA LEAN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONTEXTUALIZACIÓN DE
LEAN
1. Lean en diferentes sectores
2. Principios de la filosofía lean
3. Ventajas de la filosofía lean
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CASA LEAN
1. Cimientos de la casa lean
2. Pilares de la casa lean
3. Techo de la casa lean
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FILOSOFÍA 5S
1. Seiri (organización)
2. Seito (orden)
3. Seiso (limpieza)
4. Seiketsu (estandarización)
5. Shitsuke (disciplina)
MÓDULO 12. LEAN OFFICE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DE LEAN OFFICE
1. Beneficios de la metodología lean en el entorno de
oficina
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DESPERDICIOS EN LA OFICINA
2. Transporte
3. Inventario
4. Esperas
5. Sobreproducción
6. Sobreproceso
7. Errores o defectos
8. Mal uso de las competencias
MÓDULO 13. SIX SIGMA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL SIX SIGMA
1. Historia
2. Beneficios del six sigma
3. Principios de six sigma
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MÉTODO DMAIC
1. Etapas del método
2. Metodologías alternativas al método DMAIC
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRUCTURA HUMANA DEL SIX SIGMA
1. Director six sigma
2. Altos directivos (champions)
3. Cinturones negros maestros (master black belts)
4. Cinturones negros (black belts)
5. Cinturones verdes (green belts)
UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESULTADOS DE LOS PROYECTOS SIX SIGMA
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROBLEMAS DE IMPLANTACIÓN
1. Falta de visión clara de las razones por las que la
empresa está implementando six sigma
2. Carencia de indicadores de resultados que estén
ligados al programa de six sigma
3. Medición del éxito del programa por el número de black belts y de green belts
4. Hacer que todo se vuelva un proyecto six sigma
5. Capacitación a personas inadecuadas en six sigma
6. Manca de un sistema formal de seguimiento a los resultados de los proyectos implementados