MÓDULO 1. DIRECCIÓN Y GESTIÓN LOGÍSTICA UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOGÍSTICA EMPRESARIAL Introducción a la logística El flujo de bienes y servicios Servicio al cliente y logística Logística, integración y estrategia El sistema logístico Internacionalización de la empresa Optimización de la corriente de bienes y servicios Documentación de la logística UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL ALMACÉN EN LA CADENA LOGÍSTICA El almacén en la cadena logística: Introducción Funciones del almacén Principales áreas del almacén Tipos de almacenes Regímenes de almacenamiento comercial UNIDAD DIDÁCTICA 3. APROVISIONAMIENTO COMERCIAL Logística de aprovisionamiento El proceso de aprovisionamiento Métodos de aprovisionamiento UNIDAD DIDÁCTICA 4. LAS MERCANCÍAS Las mercancías: características Envasados usuales Selección, clasificación y manipulación de las mercancías UNIDAD DIDÁCTICA 5. ENTORNO ECONÓMICO DEL TRANSPORTE POR CARRETERA Entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado El sector de transporte en relación con los demás sectores económicos. Características generales: el entorno y el mercado Importancia del transporte Los modos de transporte. El transporte multimodal, operaciones con múltiples modos de transporte El transporte de carretera frente a los demás modos de transporte. Ventajas e inconvenientes Productos y servicios principales Distintas actividades de transporte por carretera (transporte por cuenta ajena, por cuenta propia y actividades auxiliares del transporte) Formas de explotación Organización de los principales tipos de empresas de transporte y de actividades auxiliares del transporte. Funciones departamentales y relaciones interdepartamentales Especializaciones del transporte de mercancías y viajeros según las características del servicio o las naturalezas de la carga Evolución del sector: Diversificación de prestaciones, la subcontratación, la multimodalidad UNIDAD DIDÁCTICA 6. ENTORNO SOCIAL DEL TRANSPORTE POR CARRETERA Entorno social del transporte por carretera y su reglamentación El tacógrafo: Tiempos de conducción y descanso Duración máxima de la jornada laboral específica en el sector de los transportes La jornada laboral Sanciones La cualificación profesional del conductor Autorizaciones de transporte El contrato de transporte UNIDAD DIDÁCTICA 7. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL TRANSPORTE POR CARRETERA Comercialización del transporte por carretera y atención al cliente Tarificación del transporte. Clases Funciones de los operadores del transporte y agencias de viajes Quejas y reclamaciones Satisfacción del cliente UNIDAD DIDÁCTICA 8. PLAN DE TRANSPORTE Preparación del plan de transporte La planificación de la ruta y de la actividad Restricciones a la circulación UNIDAD DIDÁCTICA 9. CARGA Y DESCARGA Elementos de carga y descarga de los vehículos de transporte de mercancías Cálculo de la carga útil de un vehículo o de un conjunto de vehículos, cálculo del volumen útil Tipos de embalaje y apoyos de la carga Principales tipos de mercancías que requieren estiba, técnicas de calce y estiba, utilización de correas de estiba, verificación de los dispositivos de estiba Utilización de los medios de manipulación, entoldado y desentoldado UNIDAD DIDÁCTICA 10. OPERATIVA DEL TRANSPORTE INTERNACIONAL Operativa del transporte internacional Marco regulador del transporte internacional Obligaciones derivadas de la convención CMR El transporte a terceros países Servicios de transporte internacional Convenios y acuerdos bilaterales y multilaterales Operador de transporte Agencias de viaje: transportes turísticos y discrecionales Autorizaciones de transporte internacional El contrato de transporte. Responsabilidades y derechos de las partes. La convención CMR El tránsito aduanero Documentos del Transporte Internacional MÓDULO 2. LOGÍSTICA DE APROVISIONAMIENTO, INVENTARIO Y GESTIÓN DE STOCK UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA EMPRESA Y EL DEPARTAMENTO DE COMPRAS O APROVISIONAMIENTO Concepto y objetivos de la empresa Elementos de la empresa Funciones de la empresa Clasificación de la empresa Principios de organización empresarial Organización interna de las empresas Departamentos Departamento comercial UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PROCESO DE APROVISIONAMIENTO Estrategia de logística de aprovisionamiento Gestión y transporte de aprovisionamiento Aprovisionamiento just in time y aprovisionamiento milk run UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE STOCKS Introducción al control de stocks Clases de medidas de stocks Materiales que conforman el inventario Formas de recuento de stocks UNIDAD DIDÁCTICA 4. CÁLCULO PARA LA GESTIÓN DE COSTES DE INVENTARIO Los costes en la gestión de inventarios Costes de mantenimiento y almacenaje Costes para lanzamiento Costes de adquisición de materias primas y productos terminados Costes de rotura de stock UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONTROL DE EXISTENCIAS Las existencias La ficha de almacén Métodos de valoración de existencias El inventario Indicadores de gestión Sistemas de reposición UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROCESO DE REAPROVISIONAMIENTO DE PEDIDOS Introducción al reaprovisionamiento Principales modelos de aprovisionamiento Tipos de demanda y nivel de servicio Modelos para cálculo de tamaño óptimo de pedidos El punto de pedido en el modelo de reaprovisionamiento continuo Sistema de reaprovisionamiento periódico UNIDAD DIDÁCTICA 7. TÉCNICAS PARA LA GESTIÓN DE INVENTARIOS Introducción al reaprovisionamiento con demanda programada Casos y desarrollo del reaprovisionamiento con demanda programada Método DRP Ejemplos de aplicación en técnicas DPR UNIDAD DIDÁCTICA 8. PROCESOS DE SIMULACIÓN DINÁMICA EN REAPROVISIONAMIENTO Introducción las técnicas de simulación dinámica de sistemas Metodología en dinámica de sistemas Características propias en procesos reales Clasificación del sistema logístico desde la perspectiva dinámica Simbología de los sistemas dinámicos Programas para la simulación de sistemas dinámicos Ejemplo de utilización de las herramientas de simulación MÓDULO 3. GESTIÓN DE PROVEEDORES UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESO DE COMPRAS EN LA LOGÍSTICA INTERNA Importancia de la función de compras en la logística interna de la empresa Plan de compras y programa de necesidades Secuencia del ciclo de compras para la empresa Descripción y especificación de la compra para la empresa Petición de ofertas y pliego de condiciones de aprovisionamiento El acuerdo y contrato de compraventa/suministro Documentación de la compra Las compras en mercados internacionales: globalización de la cadena de suministro UNIDAD DIDÁCTICA 2. SELECCIÓN DE PROVEEDORES Identificación de fuentes de suministro y búsqueda de proveedores Competencia perfecta e imperfecta Criterios de selección de proveedores Homologación proveedores Categorización de proveedores Registro de proveedores: el fichero de proveedores Sistemas de aseguramiento de calidad de proveedores UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN CON PROVEEDORES Conceptos clave en la negociación con proveedores Resolución de conflictos y litigios con proveedores: posibilidades de actuación Cualidades del negociador: comunicación, persuasión y habilidades Estilos/formas de negociación Tipos de negociación Preparación de la negociación: estrategias y tácticas Etapas del proceso de negociación Actitud y comportamiento en la negociación Puntos críticos de la negociación Posiciones de las partes en la negociación: poder de negociación Estrategia ante situaciones especiales: monopolio, proveedores exclusivos y otras Arbitraje y mediación en conflictos con proveedores UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS Y SISTEMAS DE COMUNICACIÓN APLICADAS A LA GESTIÓN DE PROVEEDORES Los procesos de comunicación en la gestión de proveedores Las relaciones con proveedores: motivos de satisfacción y discrepancias Sinergias con proveedores Técnicas de comunicación en contextos nacionales e internacionales Sistemas de comunicación e información con proveedores: transmisión electrónica de datos UNIDAD DIDÁCTICA 5. SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE PROVEEDORES Gestión y seguimiento de proveedores y pedidos Redes de intercambio de información Diagramas de flujo de documentación e información y descripción de actividades Gestión Automática de Pedidos-GAP Seguimiento del pedido Registro documental y de operaciones Indicadores de calidad y evaluación de proveedores Elaboración de informes de evaluación de proveedores MÓDULO 4. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CONOCIMIENTO CIENTÍFICO - CONCEPTO DE INVESTIGACIÓN La investigación científica: proceso de descubrimiento y construcción del conocimiento El ejercicio profesional y el uso de insumos variados en la ciencia y tecnología Origen de un proceso de Investigación y opciones paradigmáticas UNIDAD DIDÁCTICA 2. IDENTIFICACIÓN Y FORMULACIÓN DE PROBLEMAS PARA LA INVESTIGACIÓN Construcción de un marco conceptual y antecedentes como parte de una iniciativa de Investigación Actuación sobre el problema, propósito y objetivo UNIDAD DIDÁCTICA 3. VARIABLES O FACTORES DE INTERÉS - INDICADORES Y FUENTES DE DATOS Definiciones claves Delimitación y justificación de cada Investigación Revisión de literatura relevante y sustentación de las variables en el marco de un proceso de investigación Identificación, selección, clasificación y uso de fuentes y sustentación de las variables e hipótesis UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCEDIMIENTO GENERAL Diseño Universo Muestreo Instrumentación Recolección y procesamiento de datos Análisis, interpretación y reporte de resultados MÓDULO 5. PLANIFICACIÓN DE RUTAS Y OPERACIONES DE TRANSPORTE POR CARRETERA UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE POR CARRETERA Organización de los servicios de transporte por carretera Determinación de la demanda de servicios de transporte Dimensionamiento de flota Criterios de selección de vehículos Planificación de rutas Circuitos regulares y circuitos técnicos de transporte Organización de la red de colaboradores, delegaciones y centros operativos UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROGRAMACIÓN Y EJECUCIÓN DE ACTIVIDADES DE TRANSPORTE. Planificación de operaciones de tráfico Colaboraciones con operadores de transporte UNIDAD DIDÁCTICA 3. PLANIFICACIÓN DE RUTAS DE RECOGIDA O DISTRIBUCIÓN Distribución capilar y reparto urbano Actividades de grupaje, almacenamiento y reexpedición Servicios de corta, media y larga distancia Planificación de rutas de larga distancia Circuitos técnicos de transporte Programación horaria de servicios de cargas completas Conexión y centros de distribución de cargas UNIDAD DIDÁCTICA 4. DOCUMENTOS DE GESTIÓN DE LA OPERATIVA DE TRÁFICO Libro de cargas pendientes y registros de la carga de trabajos a realizar Parte de disponibilidad de vehículos y conductores. Parte diario de operaciones y movimiento de vehículos Planning semanal de seguimiento del movimiento de tractoras UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROCEDIMIENTO OPERATIVO DE PLANIFICACIÓN Recepción de los pedidos Agrupación y consolidación de las cargas Control de disponibilidad de los recursos Subcontratación de cargas Comercialización del excedente de capacidad de flota Asignación de las cargas a los vehículos Transmisión de la orden de carga al transportista Generación de documentación y expedientes de viaje Seguimiento de la actividad de los vehículos MÓDULO 6. TRANSPORTE MARÍTIMO UNIDAD DIDÁCTICA 1. ACONDICIONAMIENTO DE LOS ESPACIOS DE CARGA DEL BUQUE Limpieza de bodegas Ventilación de bodegas Limpieza y desgasificación de tanques Limpieza y desodorización de cámaras frigoríficas Limpieza de sentinas de bodega UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTIBA DE LA CARGA EN FUNCIÓN DE LAS MANIOBRAS DEL BUQUE Plano de carga Factor de estiba y pérdida de estiba Carga de mercancías a granel Carga de grano Carga de contenedores Cargas paletizadas Carga general Carga refrigerada o congelada en buques frigoríficos o congeladores Carga de mercancías peligrosas Código Internacional de Mercancías Peligrosas C.I.M.P Convenio internacional sobre líneas de carga Zonas y regiones periódicas Reglamento de arqueo Francobordo UNIDAD DIDÁCTICA 3. MEDIOS DE CARGA Y DESCARGA DEL BUQUE Grúas de carga Puntales de carga Aparejos: tipos Elementos auxiliares: Grilletes, tensores y estrobos Normativa de seguridad aplicable a los equipos de izado Precauciones con el manejo de los equipos de izado Libro de registro de los medios de carga y descarga UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA PLATAFORMA LOGÍSTICA. CONCEPTO La plataforma logística. Concepto UNIDAD DIDÁCTICA 5. LAS INFRAESTRUCTURAS LOGÍSTICAS COMO BASE DEL DESARROLLO DE LOS MODOS DE TRANSPORTE Las infraestructuras logísticas como base del desarrollo de los modos de transporte UNIDAD DIDÁCTICA 6. ELEMENTOS DEL NODO PORTUARIO. INFRAESTRUCTURAS Y SERVICIOS ASOCIADOS Elementos del nodo portuario. Infraestrcuturas y servicios asociados MÓDULO 7. COMERCIO INTERNACIONAL UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO INTERNACIONAL Introducción Recorrido histórico Ventajas del Comercio Internacional Operaciones del Comercio Internacional Elementos que componen el Comercio Internacional Hitos históricos del comercio internacional Influencias del comercio internacional en la sociedad UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIONES INTERNACIONALES PARTICIPANTES EN EL COMERCIO INTERNACIONAL Las organizaciones internacionales Los organismos especializados de las Naciones Unidas Organizaciones Internacionales de ámbito regional UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CONTRATACIÓN INTERNACIONAL La contratación internacional: introducción Los principios sobre los contratos internacionales Concepto, elementos y clasificación del contrato internacional Formación del contrato Cumplimiento del contrato Cláusulas contractuales UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIA DE MARKETING INTERNACIONAL Los niveles que componen la multinacional Investigación y selección de mercados internacionales El factor riesgo en inversiones en el extranjero Operaciones de marketing en mercados segmentados Estudio del entorno como factor clave en mercados internacionales Fundamentos clave para la eficiencia en empresas internacionales Toma de decisiones en marketing internacional Elaboración del plan de marketing para entornos internacionales Estrategia internacional en los planes de marketing UNIDAD DIDÁCTICA 5. MARKETING MIX PARA EL COMERCIO INTERNACIONAL El producto orientado al mercado internacional La distribución orientada al mercado internacional La comunicación orientada al mercado internacional El precio orientado al mercado internacional UNIDAD DIDÁCTICA 6. NEGOCIACIÓN DE OPERACIONES DE COMERCIO INTERNACIONAL Preparación de la negociación internacional Desarrollo de la negociación internacional Técnicas de la negociación según el interlocutor Consolidación de la negociación internacional Estilos de negociación comercial UNIDAD DIDÁCTICA 7. OPERATIVA DEL TRANSPORTE INTERMODAL Los distintos modos de transporte y sus características : carretera, ferrocarril, marítimo, fluvial, aéreo, multimodal Comparativa del modo de transporte en relación a su rapidez, capacidad, seguridad, coste y tipo de mercancía Aspectos técnicos del transporte: vehículos y limitaciones Transporte ordinario Transporte especial: mercancías peligrosas (MMPP), perecederas, animales vivos, consolidación y grupaje Criterios de selección de modos de transporte Criterios de selección de otros medios logísticos (embalaje, almacenamiento, manipulación, despacho aduanero, seguro) Formas de comercialización del transporte en los diversos modos UNIDAD DIDÁCTICA 8. PLANIFICACIÓN DE OPERACIONES DE TRANSPORTE DE LARGA DISTANCIA Métodos de planificación y distribución de cargas en transporte internacional Redes e infraestructuras de transporte a nivel internacional Las plataformas intermodales Planificación y selección de rutas y modo/s de transporte Costes en las operaciones de transporte internacional Tarifas y precios según los modos de transporte Interpretación de los INCOTERMs en relación a la planificación de operaciones de transporte internacional UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN DOCUMENTAL BÁSICA DE OPERACIONES DE TRANSPORTE INTERNACIONAL Documentación propia de la mercancía en exportaciones e importaciones Documentación de transporte según el modo Documentación de protección jurídica de la mercancía Documentación de tránsito de las mercancías Procedimiento administrativo aduanero UNIDAD DIDÁCTICA 10. OPERACIONES DE FACTORING Y FORFAITING Factoring Tipos de riesgo que cubre el factoring Diferencias con el seguro a la exportació Forfaiting Tipos de riesgos que cubre el forfaiting Aplicaciones informáticas integradas de riesgos MÓDULO 8. SUPPLY CHAIN MANAGEMENT UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARCO ESTRATÉGICO DE LA CADENA DE SUMINISTRO La cadena de suministro Planificación estratégica en la cadena de suministro Administración de riesgos de la cadena de suministro Procesos de negocio de la cadena de suministro Métricas de la cadena de suministro UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOGÍSTICA EN LA CADENA DE SUMINISTRO Transporte en la cadena de suministro Diseño de redes de distribución Planificación y administración de inventarios UNIDAD DIDÁCTICA 3. PLANIFICACIÓN DE OPERACIONES Y VENTAS El proceso S&OP Administración de productos y servicios Administración de la demanda Administración del suministro UNIDAD DIDÁCTICA 4. ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES EN LA CADENA DE SUMINISTRO Administración de las relaciones Administración de las relaciones con los clientes Administración de relaciones con proveedores Herramientas de colaboración UNIDAD DIDÁCTICA 5. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN LA CADENA DE SUMINISTRO Administración de la información Sistemas de información para la cadena de suministro Comercio electrónico Selección de TI para la cadena de suministro UNIDAD DIDÁCTICA 6. PLANIFICACIÓN DEL APROVISIONAMIENTO Introducción a la planificación del Aprovisionamiento Modelo de gestión: “JUST IN TIME” Modelos de gestión de inventarios Nivel de servicio y stock de seguridad Tamaño óptimo de pedidos Reaprovisionamiento continuo: el punto de pedidos Reaprovisionamiento periódico UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN Y CONTROL DE STOCKS Medida de los stocks Clasificación de los materiales Recuento de stocks UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN INTEGRADA DE INVENTARIOS Introducción a la Gestión Integrada de Inventarios Reaprovisionamiento con demanda programada Técnicas de DRP: métodos de Brown y Martin UNIDAD DIDÁCTICA 9. EL ADMINISTRADOR EN LA CADENA DE SUMINISTRO Evolución de la administración de la cadena de suministro Liderazgo Administración del cambio Evaluación y administración de proyectos MÓDULO 9. FUNDAMENTOS DE DIRECCIÓN FINANCIERA EMPRESARIAL UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA EMPRESA Y LA DIRECCIÓN FINANCIERA La dirección financiera: Naturaleza y objetivos Tipos de Sociedades El director financiero Ejercicio Resuelto. Tipos de fórmulas empresariales UNIDAD DIDÁCTICA 2. ENTORNO ECONÓMICO: CICLO ECONÓMICO E INFLACIÓN Los ciclos económicos: Fluctuaciones y fases La inflación y los ciclos Entorno económico internacional: tendencias, devaluación y mercado de divisas Balanza de pagos Ejercicio Resuelto. Cálculo del IPC UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTRODUCCIÓN A LAS MATEMÁTICAS FINANCIERAS Capitalización simple Capitalización compuesta Rentas Préstamos Empréstitos Valores mobiliarios Ejercicio Resuelto. Tipos de préstamos UNIDAD DIDÁCTICA 4. CAPITALIZACIÓN Y DESCUENTO DE LAS INVERSIONES Valor temporal del dinero Capitalización y descuento simples Capitalización y descuento compuestos y continuos Valoración de rentas financieras Tanto anual de equivalencia (TAE) Ejercicio Resuelto. Cálculo de la tasa anual equivalente (TAE) UNIDAD DIDÁCTICA 5. POLÍTICAS DE DIVIDENDOS Dividendos y sus clases Relevancia de la política de dividendos Dividendos e imperfecciones del mercado Dividendos e impuestos Ejercicio Resuelto. Cálculo y tributación de dividendos UNIDAD DIDÁCTICA 6. CARTERAS DE FONDOS DE INVERSIÓN Los fondos de inversión Sociedades de Inversión de Capital Variable (SICAV) Fondos de inversión libre Fondos de fondos de inversión libre Fondos cotizados o ETF Ejercicio Resuelto. Letras del tesoro UNIDAD DIDÁCTICA 7. CARTERAS DE VALORES Teoría y gestión de carteras: fundamentos Evaluación del riesgo según el perfil del inversor Función de utilidad de un inversor con aversión al riesgo Ejercicio Resuelto. Cálculo de la rentabilidad de una cartera UNIDAD DIDÁCTICA 8. INTRODUCCIÓN A LAS DECISIONES FINANCIERAS A CORTO PLAZO El funcionamiento de la empresa: decisiones de inversión y financiación Decisiones financieras a corto plazo La toma de decisiones: fases UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN DE LA TESORERÍA Y DE LAS PARTIDAS A CORTO PLAZO La gestión de la tesorería Estructura de las partidas a corto plazo Gestión y análisis del crédito La entrada de nuevos clientes: recopilación de información UNIDAD DIDÁCTICA 10. EL COSTE DE LAS POLÍTICAS DE COBRO Y PAGO Medios de cobro y pago: cheques, pagarés y letras de cambio Coste de las operaciones de cobro y pago Préstamos y créditos bancarios a corto plazo Ejemplo práctico. Coste de las políticas de cobro y pago UNIDAD DIDÁCTICA 11. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN Y COBERTURA DEL RIESGO Estado de flujos de efectivo Análisis de la estructura a corto plazo: ratios y periodos Servicios de gestión de facturas de cobro y pago: factoring y confirming Seguro de crédito MÓDULO 10. DIRECCIÓN DE OPERACIONES UNIDAD DIDÁCTICA 1. DIRECCIÓN DE OPERACIONES Administración de Operaciones: Introducción Evolución de la Dirección de Operaciones Planificación Estratégica y Planificación Empresarial La dirección y el subsistema de operaciones Objetivos de la Dirección de Operaciones Estrategias de operaciones: visión general Plan Estratégico de Operaciones UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA PREVISIÓN DE LA DEMANDA La Previsión de la Demanda El Espacio temporal y la Demanda El Ciclo de Vida del Producto: estrategias de consolidación Tipología de Previsiones de la Demanda: Económicas, Tecnológicas y del Mercado Previsión de la Demanda: Objetivos y etapas Métodos de Previsión Ejemplo resuelto: Previsión de la demanda UNIDAD DIDÁCTICA 3. CUESTIONES ESTRATÉGICAS I: LA PRODUCCIÓN La función productiva en la Organización Estructura Organizativa de la Producción Tipos de Modelos Productivos Producción Orientada al Proceso Producción Orientada al Producto Producción Bajo Pedido UNIDAD DIDÁCTICA 4. CUESTIONES ESTRATÉGICAS II: DISEÑO DE PROCESOS Y PRODUCTOS Selección y diseño del producto Eficacia y excelencia en el diseño Diseño y desarrollo de nuevos productos Procesos de Configuración en Línea (Flow Shop) Procesos de Configuración Job-Shop Procesos de configuración Continua Tecnología Relacionada UNIDAD DIDÁCTICA 5. CUESTIONES ESTRATÉGICAS III: LOCALIZACIÓN Y MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES La decisión estratégica de la localización Métodos de selección de un emplazamiento Ejercicio resuelto: Otros criterios de decisión Análisis de la Localización Tendencias en Localización Distribución en Planta y Diseño del Puesto de Trabajo La función de Mantenimiento Ejercicios resueltos: Distribución de plantas y Mantenimiento de Instalaciones UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE LA CALIDAD Concepto de Calidad Definiciones de Calidad El Papel de la Calidad en las Organizaciones Vertiente económica: Costes y Beneficios de un Sistema de Gestión de la Calidad La Dirección y la Gestión de la Calidad Elementos de la Gestión de la Calidad Diseño y Planificación de la Calidad El Bechmarkin y la Reingeniería de Procesos UNIDAD DIDÁCTICA 7. CUESTIONES TÁCTICAS I: GESTIÓN DE INVENTARIOS Y DE LA CADENA DE SUMINISTROS Inventarios de Demanda independiente Inventarios de Demanda dependiente (MRP y DRP) Sistemas Just in Time La Gestión de Operaciones y la Cadena de Suministro Visión Estratégica de la Cadena de Suministro UNIDAD DIDÁCTICA 8. CUESTIONES TÁCTICAS II: PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE PROYECTOS Gestión de Proyectos Dirección en la Ejecución de proyectos Habilidades, competencias y conocimientos para la dirección de proyectos Conceptos relacionados con la organización en la dirección de proyectos Procesos de Inicio, Planificación, Ejecución, Control y Cierre UNIDAD DIDÁCTICA 9. HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA EL CONTROL DE PROYECTOS Introducción a las herramientas básicas para el control de proyectos Gráficos o diagramas de Gantt Gráficos de redes: PERT/CPM MÓDULO 11. TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS DE APROVISIONAMIENTO UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PROCESO DE LAS COMPRAS EN RELACIÓN A LOS PROVEEDORES Tipos de compras Selección de los proveedores Condiciones a negociar con los proveedores Determinación de cláusulas contractuales: Incoterms Packaging: Envase y Embalaje UNIDAD DIDÁCTICA 4. DOCUMENTOS EN EL PROCESO DE COMPRAS La carta comercial El pedido La recepción de mercancías y el albarán El recibo Facturas Libros de registro de facturas UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRESUPUESTOS DE COMPRAS Valoración del presupuesto de compras Constante de proporcionalidad K UNIDAD DIDÁCTICA 6. COSTE DEL PROCESO DE COMPRA Tipos de costes Criterios de distribución de costes Cuenta de resultados de la empresa UNIDAD DIDÁCTICA 7. CONTRATACIÓN MERCANTIL El contrato mercantil El contrato de compraventa mercantil Compraventas mercantiles especiales UNIDAD DIDÁCTICA 8. MEDIOS DE PAGO Cuestiones previas relativas a los medios de pago Letra de cambio Cheque Pagaré Transferencia bancaria Tarjetas bancarias Crédito documentario Descuento de efectos comerciales UNIDAD DIDÁCTICA 9. CONTROL DE EXISTENCIAS Las existencias La ficha de almacén Métodos de valoración de existencias: FIFO, LIFO y PMP El inventario Indicadores de gestión Sistemas de reposición UNIDAD DIDÁCTICA 10. LA CALIDAD EN EL PROCESO DE APROVISIONAMIENTO Concepto de calidad Importancia económica de la calidad Aspectos comerciales de la calidad El control de calidad Plan de acción del control de la calidad UNIDAD DIDÁCTICA 11. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD: CONCEPTOS RELACIONADOS Los tres niveles de la Calidad Conceptos relacionados con la Gestión de la Calidad Gestión por procesos Diseño y planificación de la Calidad El Benchmarking y la Gestión de la Calidad La reingeniería de procesos MÓDULO 12. GESTIÓN DE COMPRAS Y PROVEDORES UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE COMPRAS La función de compras Objetivos de aprovisionamiento Relación con otras áreas implicadas Enlace con almacenes Obtención de beneficios económicos a través de compras Economías de escala Centrales de compra, grandes y pequeñas superficies UNIDAD DIDÁCTICA 2. SELECCIÓN Y EVALUACIÓN. EVALUACIÓN DE OFERTAS Evaluación y selección de proveedores La negociación comercial: condiciones de compra y formas de pago Análisis de las ofertas presentadas La competencia Incidencia del coste en el precio de venta El margen La demanda de compra UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL DE GESTIÓN EN COMPRAS Estacionalidad, variabilidad y dispersión Sistemas de información y comunicación Sistemas de previsión Métodos de gestión de stocks Emisión y seguimiento de pedidos La cumplimentación del pedido La compra especulativa Ampliación de la oferta del mercado Incidencia de la armonización fiscal Centrales de compra transnacionales La auditoría de las operaciones comerciales UNIDAD DIDÁCTICA 4. PREPARACIÓN Y EVALUACIÓN DE OFERTAS Y PROMOCIONES Promociones Ofertas Tratamiento de rappeles Descuentos y bonificaciones UNIDAD DIDÁCTICA 5. SEGUIMIENTO COMPRAS Incidencias en facturación Análisis financieros de las operaciones comerciales Incidencias en la recepción Retrasos en la entrega Diferencias cuantitativas Alteraciones cualitativas Condiciones de entrega UNIDAD DIDÁCTICA 6. HABILIDADES NECESARIAS EN EL PROCESO NEGOCIADOR Autocontrol Autoestima Asertividad Empatía Persuasión Comunicación efectiva en situaciones de conflicto Etapas del proceso Negociador Estrategias y Técnicas de negociación MÓDULO 13. SEMINARIO DE TESIS UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN Y TRASFONDO Introducción Antecedentes Marco Contextual Planteamiento del problema y preguntas de investigación Justificación del problema de investigación Objetivo general y específicos Variables e indicadores Definición de términos UNIDAD DIDÁCTICA 2. REVISIÓN DE LITERATURA Introducción Revisión de literatura referente al estudio a realizar UNIDAD DIDÁCTICA 3. METODOLOGÍA Introducción Tipo de Estudio Descripción de la población y muestra Descripción del Instrumento de investigación Validación y confiabilidad del Instrumento de investigación Procedimientos Análisis estadísticos UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS Introducción Presentación de Resultados UNIDAD DIDÁCTICA 5. DISCUSIÓN Introducción Análisis Conclusiones Recomendaciones Referencias Anexos MÓDULO 14. TÉCNICO EN MARKETING Y JEFE DE VENTAS UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL Estructura del entorno comercial Fórmulas y formatos comerciales Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial Estructura y proceso comercial en la empresa Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales Normativa general sobre comercio Derechos del consumidor UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL El vendedor profesional Organización del trabajo del vendedor profesional Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas UNIDAD DIDÁCTICA 3. LIDERAZGO DEL EQUIPO DE VENTAS Dinamización y dirección de equipos comerciales Estilos de mando y liderazgo Las funciones de un líder La Motivación y reanimación del equipo comercial El líder como mentor UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCESOS DE VENTA Tipos de venta Fases del proceso de venta Preparación de la venta Aproximación al cliente Análisis del producto/servicio El argumentario de ventas UNIDAD DIDÁCTICA 5. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA Presentación y demostración del producto/servicio Demostraciones ante un gran número de clientes Argumentación comercial Técnicas para la refutación de objeciones Técnicas de persuasión a la compra Ventas cruzadas Técnicas de comunicación aplicadas a la venta Técnicas de comunicación no presenciales UNIDAD DIDÁCTICA 6. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES La confianza y las relaciones comerciales Estrategias de fidelización Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM) UNIDAD DIDÁCTICA 7. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE VENTA Conflictos y reclamaciones en la venta Gestión de quejas y reclamaciones Resolución de reclamaciones Respuestas y usos habituales en el sector comercial Resolución extrajudicial de reclamaciones: Ventajas y procedimiento Juntas arbitrales de consumo. UNIDAD DIDÁCTICA 8. INTERNET COMO CANAL DE VENTA Las relaciones comerciales a través de Internet Utilidades de los sistemas «on line» Modelos de comercio a través de Internet Servidores «on line» UNIDAD DIDÁCTICA 9. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB El internauta como cliente potencial y real Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web Tiendas virtuales Medios de pago en Internet Conflictos y reclamaciones de clientes Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos UNIDAD DIDÁCTICA 10. EJECUCIÓN E IMPLANTACIÓN DEL PLAN DE MARKETING Fases del plan de marketing Negociación del plan de marketing en la empresa Recursos económicos para el plan de marketing UNIDAD DIDÁCTICA 11. SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL PLAN DE MARKETING Técnicas de seguimiento y control de las políticas de marketing Ratios de control del plan de marketing Análisis de retorno del plan de marketing Elaboración de informes de seguimiento UNIDAD DIDÁCTICA 12. MARKETING EN EL PUNTO DE VENTA Concepto de marketing en el punto de venta Métodos físicos y psicológicos para incentivar la venta Análisis del punto de venta Gestión del surtido Animación del punto de venta UNIDAD DIDÁCTICA 13. MARKETING PROMOCIONAL Concepto y fines de la promoción Formas de promoción dirigidas al consumidor: 2×1, 3×2, otras Formas de promoción a distribuidores, intermediarios y establecimiento Promociones especiales Tipos de acciones de marketing y promoción según el punto de venta Acciones de marketing directo Acciones de promoción «on line» UNIDAD DIDÁCTICA 14. CONTROL Y EVALUACIÓN DE ACCIONES PROMOCIONALES Eficacia y eficiencia de la acción promocional Índices y ratios económico-financieros de evaluación de promociones Aplicaciones para el cálculo y análisis de las desviaciones en las acciones promocionales Aplicaciones de gestión de proyectos y tareas y hojas de cálculo Informes de seguimiento de promociones comerciales MÓDULO 15. OPTIMIZACIÓN DE LA CADENA LOGÍSTICA UNIDAD DIDÁCTICA 1. FASES Y