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Temario completo de este curso
Fidelización de clientes y su importancia en los mercados actuales
La empresa orientada al cliente
La gestión de la cartera de clientes
Instrumentos de fidelización
El plan de fidelización
Ver más
- Introducción.
- Fidelización: conceptos claves.
- El cliente del siglo XXI.
- ¿Qué causa la fidelidad?
- La satisfacción del cliente y sus expectativas.
- Modelo del trébol de la fidelización.
- Ventajas de contar con clientes fidelizados.
La empresa orientada al cliente
- Introducción.
- Repensar al cliente.
- Factores organizativos.
- El marketing interno.
- Marketing relacional, un cambio de paradigma.
- El vendedor como asesor, la venta relacional.
- La gestión de la cadena de suministro.
- Fidelización en la pyme.
La gestión de la cartera de clientes
- Introducción.
- Tipos de cliente.
- La segmentación de la cartera de clientes.
- De cliente posible a cliente prescriptor.
- Customer relationship management (CRM).
Instrumentos de fidelización
- Introducción.
- La atención personalizada para el cliente.
- Programas de fidelización de clientes.
- Customer experience management, la experiencia de marca.
- La personalización.
- Inbound marketing.
- Content marketing como valor añadido.
- Movilidad y localización: el geomarketing.
- La reputación on-line.
El plan de fidelización
- Introducción.
- Diseño de un plan de fidelización.
- Programas de fidelización on-line.
- La medición del éxito del programa.
- Cómo recuperar al cliente que se va.
- Caso de éxito.
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1.2. El cliente o consumidor 1.2.1. Las necesidades del cliente 1.2.2. La motivación para consumir 1.2.3. El perfil del consumidor 1.3. El proceso
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