PLAN DE ESTUDIO

El turismo

Historia y situación actual del turismo

Valoración y clasificación

Funcionamiento y coordinación interdepartamental

Principales puestos de trabajo y funciones

Coordinación de los Miembros de Tripulació

Geografía turística.

Primeros auxilios

Ambiente Multicultural

Reglas: seguridad y convivencia.

Los huéspedes

Itinerarios

Comunicación y atención al pasaje

Atención del cliente y calidad en el servicio

Protocolo y etiqueta

Imagen personal

Habilidades y actitudes de comunicación del personal

Gestión de situaciones conflictivas

Atención de personas con discapacidad

Animación y hostelería

Gestión de la animación en cruceros

Planificación de un programa de animación

Motivación y animación de grupos

Decoración y organización de fiestas

Maquillaje, caracterización y vestuario para la animación

Publicidad y promoción de actividades en la animación

Protocolo de servicio de mesa

Primeros auxilios

Seguridad en el trabajo

Control de Masas