MÓDULO 01. ANÁLISIS DE LA NORMA ISO 9001
1. Introducción
2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones
4. Contexto de la organización
5. Liderazgo
6. Planificación
7. Apoyo
8. Operación
9. Evaluación del desempeño
10. Mejora
11. Etapas y estrategias
MÓDULO 02. MAPEO Y DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS PARA ISO 9001
1. Introducción
2. Enfoque a procesos y tipo de procesos
3. Análisis y mapeo de procesos
4. Documentación de procesos
5. Evaluación y Mejora de procesos
MÓDULO 03. GESTIÓN DE RIESGOS ISO 31000
1. Objeto y campo de aplicación
2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones
4. Principios
5. Marco de trabajo
6. Proceso
7. Conclusiones
MÓDULO 04. AUDITORIAS INTERNAS EN ISO 9001
1. Introducción
2. Gestión de un programa de auditoría
3. Preparando actividades de auditoría
4. Realización de actividades de auditoría
5. Competencia y evaluación de auditores
MÓDULO 05. NO CONFORMIDADES Y ACCIONES CORRECTIVAS
1. Introducción
2. Enfoque a procesos y tipo de procesos
3. Análisis y mapeo de procesos
4. Documentación de procesos
5. Evaluación y Mejora de procesos
MÓDULO 06. HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS PARA LA MEJORA CONTINUA
1. Antecedentes
2. Importancia del seguimiento y la medición en los procesos: Análisis de datos, indicadores de desempeño, etc.
3. Conceptos básicos de estadística y el tratamiento de datos
4. Siete Herramientas para la mejora continua