MÓDULO 1. Introducción al comercio digital

Unidad didáctica 1. ¿Qué es el comercio digital?

• Origen
• Ventajas y desventajas
• Tipos

Unidad didáctica 2. Concepto de digitalización empresarial

• Desarrollo de las TIC
• Internet
• Recursos digitales
• Habilidades digitales

Unidad didáctica 3. Nuevos modelos de negocio

Unidad didáctica 4. Inteligencia artificial en la transformación digital

Unidad didáctica 5. Importancia del comercio sostenible

MÓDULO 2. Proceso de compra y comportamiento del consumidor

Unidad didáctica 1. Proceso de compra

• Fases de la decisión de compra
• Factores influyentes en la decisión de compra

Unidad didáctica 2. Pautas de fijación de precios

Unidad didáctica 3. Conducta del usuario en la compra online

• Tipos de consumidores
• Necesidades del consumidor
• Modelos de comportamiento de los usuarios en el entorno digital

Unidad didáctica 4. Cadena de valor en el e-commerce

Unidad didáctica 5. M-commerce

MÓDULO 3. Bases de un negocio online

Unidad didáctica 1. Desarrollo de la idea de negocio

• Presupuesto

Unidad didáctica 2. Dominio

Unidad didáctica 3. Servidor y alojamiento web

Unidad didáctica 4. Principales componentes de una tienda online

Unidad didáctica 5. Content management system (CMS)

Unidad didáctica 6. Diseño web

MÓDULO 4. Diseño web

Unidad didáctica 1. Bases del diseño web

• Accesibilidad
• Usabilidad
• Interfaz

Unidad didáctica 2. Creación de un proyecto web

Unidad didáctica 3. HTML o lenguaje web

• Estructura básica de un documento HTML

Unidad didáctica 4. Arquitectura web

• Inicio o home
• Categorías
• Fichas del producto
• Carrito de compra

Unidad didáctica 5. Importancia del diseño responsive

MÓDULO 5. Condiciones de compra

Unidad didáctica 1. ¿Qué son las condiciones de compra de un comercio?

Unidad didáctica 2. Datos de identificación y contacto del vendedor

Unidad didáctica 3. Registro de usuarios

• Protección de datos

Unidad didáctica 4. Medios de pago

Unidad didáctica 5. Gastos y opciones de envío y entrega

• A domicilio
• Puntos de entrega
• Click & collect

Unidad didáctica 6. Packaging

Unidad didáctica 7. Política de devoluciones y garantía

Unidad didáctica 8. Desistimiento

MÓDULO 6. Seguridad

Unidad didáctica 1. Concepto de seguridad en el comercio digital

Unidad didáctica 2. Ciberamenazas

• Ataques a contraseñas
• Ataques a conexiones
• Ataques por ingeniería social
• Ataques por malware

Unidad didáctica 3. Protección ante ciberamenazas

• Configuración de un protocolo de seguridad

Unidad didáctica 4. Pautas generales para detectar compras fraudulentas

MÓDULO 7. Formas de pago en el comercio digital

Unidad didáctica 1. Pago a través de intermediarios

Unidad didáctica 2. Tarjeta de crédito o débito y TPV virtual

Unidad didáctica 3. Bizum

Unidad didáctica 4. Pago contra reembolso

Unidad didáctica 5. Pago fraccionado o aplazado

Unidad didáctica 6. Transferencia bancaria

Unidad didáctica 7. Pago móvil

Unidad didáctica 8. Domiciliación bancaria

Unidad didáctica 9. Bitcoin

MÓDULO 8. Gestión del stock en e-commerce

Unidad didáctica 1. Selección de proveedores

Unidad didáctica 2. Stock

• Tipos de stock
• Stock de seguridad
• Margen comercial

Unidad didáctica 3. Gestión de las existencias

• Sistemas de control de existencias
• Sistemas de organización de stock

Unidad didáctica 4. Predicción de la demanda

Unidad didáctica 5. Rotura de stock

Unidad didáctica 6. Costes asociados al stock

Unidad didáctica 7. Modelos de almacenamiento en e-commerce

MÓDULO 9. Estrategia de marketing

Unidad didáctica 1. Concepto y definiciones del marketing

• Antecedentes
• Marketing tradicional y las 4P

Unidad didáctica 2. Branding

• Identidad corporativa
• Imagen de marca

Unidad didáctica 3. Responsabilidad social corporativa

Unidad didáctica 4. Marketing offline vs. marketing digital

Unidad didáctica 5. Publicidad tradicional

MÓDULO 10. Marketing digital

Unidad didáctica 1. Del marketing tradicional al digital

• 4E y 4F
• Medios del marketing digital
• Objetivos del marketing digital

Unidad didáctica 2. Estrategias de marketing

Unidad didáctica 3. Plan de marketing digital

Unidad didáctica 4. Métricas de marketing digital

MÓDULO 11. Marketing en las redes sociales

Unidad didáctica 1. Aproximación al concepto de red social

• Tipos

Unidad didáctica 2. Marketing de redes sociales

• Utilidad en el comercio

Unidad didáctica 3. Reputación online

Unidad didáctica 4. Principales redes sociales

• Facebook
• Instagram
• Twitter
• LinkedIn
• TikTok
• YouTube
• Otras

Unidad didáctica 5. Social media plan

• Elaboración de un social media plan
• Gestión de crisis

Unidad didáctica 6. Social media optimization

MÓDULO 12. Posicionamiento web

Unidad didáctica 1. Introducción al posicionamiento web

• Motores de búsqueda
• Posicionamiento en buscadores
• Palabras clave
• Directrices para webmasters

Unidad didáctica 2. Posicionamiento orgánico: Search engine optimization (SEO)

• Estrategias de SEO
• Técnicas de SEO
• Diseño de una estrategia SEO

Unidad didáctica 3. Posicionamiento patrocinado: Search engine management (SEM)

• Conceptos básicos de una estrategia SEM
• Bases de una estrategia SEM
• Google Ads

MÓDULO 13. Analítica web

Unidad didáctica 1. ¿Qué es la analítica web?

• Herramientas de analítica web
• Auditoría web

Unidad didáctica 2. Fundamentos de Google Analytics

• Audiencias
• Principales porcentajes
• Página de destino
• Evento
• Conversión
• Objetivo
• Visita o usuario único

Unidad didáctica 3. Cookies

• Tipologías de cookies
• Eliminación de cookies

Unidad didáctica 4. Javascript

MÓDULO 14. Atención al cliente y fidelización

Unidad didáctica 1. El cliente y la empresa

• Fases de la atención al cliente

Unidad didáctica 2. Comunicación con el cliente

• Elementos de la comunicación
• Canales de comunicación
• Barreras en la comunicación
• Bases de una comunicación efectiva

Unidad didáctica 3. Pautas generales de un buen servicio al cliente

Unidad didáctica 4. Figura del customer experience manager

Unidad didáctica 5. Generación de leads

Unidad didáctica 6. Fidelización del cliente

• Estrategias

Unidad didáctica 7. Valoración del cliente

• Grados de valoración de la satisfacción
• Canales de valoración