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Curso de Gestor de Call Center

Curso en Barcelona (Barcelona)

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Se imparte en Barcelona, A Coruña y 14 sedes más.

Resumen

La gestión comercial de ventas y servicios se ha convertido ya en un brazo operativo de cualquier empresa, por lo que las que quieren ser una referencia en su sector ya cuentan con un servicio centralizado de atención telefónica. Los Call Center, destinados tanto a la atención al usuario como al telemarketing, experimentan ahora una demanda continua de profesionales. Tanto para la asistencia al cliente y la resolución de incidencias como para la aplicación estratégica de las técnicas de venta, se hace imprescindible la figura del Gestor de Call Center, un especialista que reúne las habilidades psicosociales y los conocimientos técnicos necesarios para liderar los servicios de atención al cliente y telemarketing. La formación de Gestor de Call Center que hemos preparado en Campus Training te otorga todos los conocimientos necesarios sobre técnicas de atención telefónica, trabajo en equipo y manejo de herramientas telemáticas con los que poder comenzar a ejercer la profesión en cuanto terminas tu formación. ● Certificación propia proporcionada centro colaborador de universidades que cuentan con reconocimiento internacional. ● Red de centros. Contamos con 23 sedes en toda España para estar cerca de ti. ● Tutora personal. Elabora un plan de estudio estratégico adaptado a ti. ● Formación a tu medida. Prepárate estés donde estés y en el momento que tú elijas.

A quién va dirigido: Tanto si eres un joven que quiere lanzarse al mercado laboral iniciándose en el sector de la atención al cliente, el marketing y la teleasistencia como si eres un profesional que ya tiene un trabajo pero busca un cambio o una mejora laboral, nuestra formación teórico-práctica te dará las herramientas y el impulso necesario para que puedas desarrollar tus tareas en este sector desde el primer día.

Sedes

Barcelona, A Coruña , Bilbao, Cordoba, Donostia-San Sebastian, Granada, Madrid, Malaga, Ourense, Oviedo, Palencia, Palma, Santander, Valladolid, Zamora, Zaragoza

Temario completo de este curso

Objetivos
  • Hacer que cada uno de nuestros alumnos, al término de su formación, se convierta en un profesional con plena competencia en atención al cliente, gestión de personal y técnicas de venta.
  • Preparar especialistas en atención y gestión de llamadas entrantes, así como en el manejo de las herramientas, técnicas y habilidades sociales requeridas para el telemarketing.

Salidas profesionales
  • La formación como Gestor de Call Center te capacita para asumir todas las tareas propias de la gestión de llamadas entrantes y salientes en telemarketing y de la gestión de personal en centros destinados a la teleasistencia y la venta de productos o servicios.
  • Como Gestor de Call Center, podrás trabajar en departamentos comerciales, de operaciones y de ventas, en call centers y en empresas especializadas en marketing como teleoperador, operador de central telefónica, supervisor de telemarketing, vendedor técnico, agente comercial, recepcionista y hasta auxiliar de oficina o auxiliar de archivo.
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Curso de Gestor de Call Center

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La gestión comercial de ventas y servicios se ha convertido ya en un brazo operativo de cualquier empresa, por lo que las que quieren ser una referencia en su sector ya cuentan con un servicio centralizado de atención telefónica. Los Call Center, destinados tanto a la atención al usuario como al telemarketing, experimentan ahora una demanda continua de profesionales. Tanto para la asistencia al cliente y la resolución de incidencias como para la aplicación estratégica de las técnicas de venta, se hace imprescindible la figura del Gestor de Call Center, un especialista que reúne las habilidades psicosociales y los conocimientos técnicos necesarios para liderar los servicios de atención al cliente y telemarketing. La formación de Gestor de Call Center que hemos preparado en Campus Training te otorga todos los conocimientos necesarios sobre técnicas de atención telefónica, trabajo en equipo y manejo de herramientas telemáticas con los que poder comenzar a ejercer la profesión en cuanto terminas tu formación. ● Certificación propia proporcionada centro colaborador de universidades que cuentan con reconocimiento internacional. ● Red de centros. Contamos con 23 sedes en toda España para estar cerca de ti. ● Tutora personal. Elabora un plan de estudio estratégico adaptado a ti. ● Formación a tu medida. Prepárate estés donde estés y en el momento que tú elijas.

A quién va dirigido: Tanto si eres un joven que quiere lanzarse al mercado laboral iniciándose en el sector de la atención al cliente, el marketing y la teleasistencia como si eres un profesional que ya tiene un trabajo pero busca un cambio o una mejora laboral, nuestra formación teórico-práctica te dará las herramientas y el impulso necesario para que puedas desarrollar tus tareas en este sector desde el primer día.

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  • Preparar especialistas en atención y gestión de llamadas entrantes, así como en el manejo de las herramientas, técnicas y habilidades sociales requeridas para el telemarketing.

Salidas profesionales
  • La formación como Gestor de Call Center te capacita para asumir todas las tareas propias de la gestión de llamadas entrantes y salientes en telemarketing y de la gestión de personal en centros destinados a la teleasistencia y la venta de productos o servicios.
  • Como Gestor de Call Center, podrás trabajar en departamentos comerciales, de operaciones y de ventas, en call centers y en empresas especializadas en marketing como teleoperador, operador de central telefónica, supervisor de telemarketing, vendedor técnico, agente comercial, recepcionista y hasta auxiliar de oficina o auxiliar de archivo.

 
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