¿Te ayudamos? 900 49 47 47

Curso de Comunicación y Atención Telefónica

Curso Online

VISION Y VALOR CONSULTING

TExto no se de donde sale

foto del centro
foto del centro foto del centro foto del centro foto del centro
Ubicacion

Ciudad (Provincia) Calle Ver mapa Como llegar

Se imparte Online y online

Resumen

El objetivo de este curso es: "Comprender en qué consiste la comunicación humana como proceso pero también como habilidad orientada a componer, descodificar y transmitir mensajes con exactitud, capacidad de argumentación, persuasión y precisión. Incorporar comportamientos de excelencia y eficacia en materia de Comunicación como paso previo para ejercerla en un proceso empresarial de Atención al Cliente que, por otra parte, será tratado en posteriores módulos. Formar al participante en las metacompetencias y habilidades que refuerzan la Comunicación como habilidad humana (habilidades sociales) como paso previo a la interiorización y puesta en práctica de los comportamientos que las integran. Definir la orientación al cliente como comportamiento encaminado a anticiparse, resolver y satisfacer adecuadamente las demandas del cliente tanto en procesos de ventas como especialmente de gestión y atención telefónica. Conocer los hitos que intervienen en un proceso de negociación así como los comportamientos que permiten orientar ésta hacia los resultados deseados desde la óptica de un inexcusable compromiso con los intereses comerciales y de calidad de servicio. Definir las claves del éxito y de la excelencia profesional en atención al cliente en general y en comunicación telefónica y telemarketing en particular. Caracterizar la fidelización de clientes como objetivo final de los procesos de comunicación y atención al cliente en general y del telemarketing en particular. Que el participante en el marco de los procesos de gestión de información y de orientación al cliente sea capaz de obtener de las objeciones del cliente información comercial suficiente así como de adquirir hábitos orientados a la adecuada contra argumentación y resolución de las mismas en aras de prestar al cliente un servicio resolutivo y de calidad"

A quién va dirigido: A trabajadores de cualquier sector que estén interesados en desarrollar habilidades de comunicación y de atención telefónica.

Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio trabajador.

Sedes

Online, online

Temario completo de este curso

"Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio trabajador. Los cursos cuentan con la más avanzada tecnología. Cada equipo de desarrollo del curso, ha seleccionado los mejores medios para que la experiencia de aprendizaje del alumno sea lo más grata y eficaz posible: Las ventajas con las que cuenta el curso Comunicación y Atención Telefónica son las siguientes: - - Este curso dispone de la posibilidad de usar una herramienta de seguimiento para obtener informes precisos de la marcha y evolución del alumno a lo largo del desarrollo del curso - Puedes acceder (en una nueva ventana) a una demo del curso pulsando Demo del curso 1. La eficacia en comunicación Comunicación humana: Claves y elementos Contexto en comunicación: Feedback y barreras Lenguaje y comunicación 2. Habilidades sociales para la comunicación Habilidades vinculadas a la comunicación La asertividad en comunicación La excelencia en habilidades sociales 3. Atención y servicio al cliente La orientación al cliente La negociación con clientes El arte de la pregunta 4. Comunicación telefónica (I) El cliente El servicio 5. Comunicación telefónica (II) Psicología personal y excelencia profesional Excelencia profesional en atención al cliente 6. Telemarketing: gestión telefónica La comunicación telefónica Cuadro de situaciones de gestión telefónica Gestión telefónica y atención al cliente 7. Telemarketing: fidelizar clientes Gestión telefónica y fidelización de clientes Atención telefónica y tratamiento de reclamaciones "
Ver más ...

Curso de Comunicación y Atención Telefónica

Curso Online

Sedes

Online, online

VISION Y VALOR CONSULTING

El objetivo de este curso es: "Comprender en qué consiste la comunicación humana como proceso pero también como habilidad orientada a componer, descodificar y transmitir mensajes con exactitud, capacidad de argumentación, persuasión y precisión. Incorporar comportamientos de excelencia y eficacia en materia de Comunicación como paso previo para ejercerla en un proceso empresarial de Atención al Cliente que, por otra parte, será tratado en posteriores módulos. Formar al participante en las metacompetencias y habilidades que refuerzan la Comunicación como habilidad humana (habilidades sociales) como paso previo a la interiorización y puesta en práctica de los comportamientos que las integran. Definir la orientación al cliente como comportamiento encaminado a anticiparse, resolver y satisfacer adecuadamente las demandas del cliente tanto en procesos de ventas como especialmente de gestión y atención telefónica. Conocer los hitos que intervienen en un proceso de negociación así como los comportamientos que permiten orientar ésta hacia los resultados deseados desde la óptica de un inexcusable compromiso con los intereses comerciales y de calidad de servicio. Definir las claves del éxito y de la excelencia profesional en atención al cliente en general y en comunicación telefónica y telemarketing en particular. Caracterizar la fidelización de clientes como objetivo final de los procesos de comunicación y atención al cliente en general y del telemarketing en particular. Que el participante en el marco de los procesos de gestión de información y de orientación al cliente sea capaz de obtener de las objeciones del cliente información comercial suficiente así como de adquirir hábitos orientados a la adecuada contra argumentación y resolución de las mismas en aras de prestar al cliente un servicio resolutivo y de calidad"

A quién va dirigido: A trabajadores de cualquier sector que estén interesados en desarrollar habilidades de comunicación y de atención telefónica.

180 €

Información adicional

Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio trabajador.

Temario completo de este curso

"Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio trabajador. Los cursos cuentan con la más avanzada tecnología. Cada equipo de desarrollo del curso, ha seleccionado los mejores medios para que la experiencia de aprendizaje del alumno sea lo más grata y eficaz posible: Las ventajas con las que cuenta el curso Comunicación y Atención Telefónica son las siguientes: - - Este curso dispone de la posibilidad de usar una herramienta de seguimiento para obtener informes precisos de la marcha y evolución del alumno a lo largo del desarrollo del curso - Puedes acceder (en una nueva ventana) a una demo del curso pulsando Demo del curso 1. La eficacia en comunicación Comunicación humana: Claves y elementos Contexto en comunicación: Feedback y barreras Lenguaje y comunicación 2. Habilidades sociales para la comunicación Habilidades vinculadas a la comunicación La asertividad en comunicación La excelencia en habilidades sociales 3. Atención y servicio al cliente La orientación al cliente La negociación con clientes El arte de la pregunta 4. Comunicación telefónica (I) El cliente El servicio 5. Comunicación telefónica (II) Psicología personal y excelencia profesional Excelencia profesional en atención al cliente 6. Telemarketing: gestión telefónica La comunicación telefónica Cuadro de situaciones de gestión telefónica Gestión telefónica y atención al cliente 7. Telemarketing: fidelizar clientes Gestión telefónica y fidelización de clientes Atención telefónica y tratamiento de reclamaciones "

 
ver temario completo
 

Preguntas a exalumnos

Más cursos relacionados de Comercial y ventas

  •  VISION Y VALOR CONSULTING

    Comunicación y Atención Telefónica

    Curso subvencionado para trabajadores online 180 € VISION Y VALOR CONSULTING

    Comprender en qué consiste la comunicación humana como proceso pero también como habilidad orientada a componer, descodificar y transmitir mensajes con exactitud, capacidad de argumentación, ...

  •  ACEDIS

    Comunicación Escrita y Atención Teléfonica en la Empresa

    Curso bonificable online 195 € ACEDIS

    Objetivos: Este curso se ha desarrollado con un doble objetivo: en primer lugar, se pretende recoger de manera sistematizada todas aquellas técnicas desarrolladas y utilizadas por los profesionales ...

  •  Delena Formación

    Comunicación Oral y Atención al Público

    Curso a distancia 199 € Delena Formación

    El proceso de comunicación y la expresión oral La comunicación oral y sus técnicas. Las reuniones. La comunicación no verbal. Elementos de la comunicación ...

  •  JOBTALENT ACADEMY

    Curso de Comunicación telefónica

    Curso de compra online 26 €37 €Descuento JOBTALENT ACADEMY

    1. Proceso. 2. Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado. 3. Prestaciones habituales para las empresas. 3.1. Agenda. 3.2. Desvío de llamadas. 3.3. ...

  •  Esneca

    Este curso está dirigido a cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos necesarios en el MÁSTER EN TÉCNICAS DE VENTAS + MÁSTER EN ATENCIÓN AL CLIENTE (DOBLE TITULACIÓN).

  •  Esneca

    Este curso está dirigido a cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos necesarios en el MÁSTER EN TÉCNICAS DE VENTAS + MÁSTER EN ATENCIÓN AL CLIENTE (DOBLE TITULACIÓN).

  •  VISION Y VALOR CONSULTING

    Atención al cliente en el proceso comercial

    Curso online 300 € VISION Y VALOR CONSULTING

    El objetivo de este curso es: En el presente curso se estudia la manera en que deben aplicarse las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los distintos ...

  •  Esneca

    Postgrado en atención telefónica al público

    Postgrado online 380 €1.520 €Descuento Esneca

    La atención telefónica al público es un aspecto muy importante dentro del ámbito empresarial. Por ello, Lectiva.com pone a tu disposición el Postgrado en atención telefónica al público. A través del ...

  •  VISION Y VALOR CONSULTING

    Orientación al cliente

    Curso online 540 € VISION Y VALOR CONSULTING

    El objetivo de este curso es: "Conocer la importancia que tiene la relación con los clientes en la percepción global que éstos tienen de la organización.Aprender a desarrollar pautas de ...

  •  Euroinnova Business School

    Master Gestión de Call Center: Contact Center Manager + Titulación Universitaria

    Máster bonificable online 999 €2.000 €Descuento Euroinnova Business School

    Nuestra metodología online ha ayudado a muchos alumnos a tener su titulación en Master Gestión de Call Center: Contact Center Manager + Titulación Universitaria cómodamente desde su casa, alcanzando ...

Llamar gratis
Llamar gratis