¿Te ayudamos? 900 49 47 47

Curso de Cómo mejorar la Comunicación y la Atención Telefónica en la empresa

Curso Online

VISION Y VALOR CONSULTING

TExto no se de donde sale

foto del centro
foto del centro foto del centro foto del centro foto del centro
Ubicacion

Ciudad (Provincia) Calle Ver mapa Como llegar

Se imparte Online y

Resumen

Comprender en qué consiste la comunicación humana como proceso pero también como habilidad orientada a componer, descodificar y transmitir mensajes con exactitud, capacidad de argumentación, persuasión y precisión. Incorporar comportamientos de excelencia y eficacia en materia de Comunicación como paso previo para ejercerla en un proceso empresarial de Atención al Cliente que, por otra parte, será tratado en posteriores módulos. Formar al participante en las metacompetencias y habilidades que refuerzan la Comunicación como habilidad humana (habilidades sociales) como paso previo a la interiorización y puesta en práctica de los comportamientos que las integran. Definir la orientación al cliente como comportamiento encaminado a anticiparse, resolver y satisfacer adecuadamente las demandas del cliente tanto en procesos de ventas como especialmente de gestión y atención telefónica. Conocer los hitos que intervienen en un proceso de negociación así como los comportamientos que permiten orientar ésta hacia los resultados deseados desde la óptica de un inexcusable compromiso con los intereses comerciales y de calidad de servicio. Definir las claves del éxito y de la excelencia profesional en atención al cliente en general y en comunicación telefónica y telemarketing en particular. Caracterizar la fidelización de clientes como objetivo final de los procesos de comunicación y atención al cliente en general y del telemarketing en particular. Que el participante en el marco de los procesos de gestión de información y de orientación al cliente sea capaz de obtener de las objeciones del cliente información comercial suficiente así como de adquirir hábitos orientados a la adecuada contra argumentación y resolución de las mismas en aras de prestar al cliente un servicio resolutivo y de calidad

A quién va dirigido: A trabajadores de cualquier sector que estén interesados en desarrollar habilidades de comunicación y de atención telefónica.

Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio trabajador.

Temario completo de este curso


1. La eficacia en comunicación




Comunicación humana: Claves y elementos
Contexto en comunicación: Feedback y barreras
Lenguaje y comunicación
 
2. Habilidades sociales para la comunicación


 
Habilidades vinculadas a la comunicación
La asertividad en comunicación
La excelencia en habilidades sociales
 
3. Atención y servicio al cliente


 
La orientación al cliente
La negociación con clientes
El arte de la pregunta
 
4. Comunicación telefónica (I)


 
El cliente
El servicio
 
5. Comunicación telefónica (II)


 
Psicología personal y excelencia profesional
Excelencia profesional en atención al cliente
 
6. Telemarketing: gestión telefónica


 
La comunicación telefónica
Cuadro de situaciones de gestión telefónica
Gestión telefónica y atención al cliente
 
7. Telemarketing: fidelizar clientes


 
Gestión telefónica y fidelización de clientes
Atención telefónica y tratamiento de reclamaciones
Ver más ...

Curso de Cómo mejorar la Comunicación y la Atención Telefónica en la empresa

Curso Online

VISION Y VALOR CONSULTING

Comprender en qué consiste la comunicación humana como proceso pero también como habilidad orientada a componer, descodificar y transmitir mensajes con exactitud, capacidad de argumentación, persuasión y precisión. Incorporar comportamientos de excelencia y eficacia en materia de Comunicación como paso previo para ejercerla en un proceso empresarial de Atención al Cliente que, por otra parte, será tratado en posteriores módulos. Formar al participante en las metacompetencias y habilidades que refuerzan la Comunicación como habilidad humana (habilidades sociales) como paso previo a la interiorización y puesta en práctica de los comportamientos que las integran. Definir la orientación al cliente como comportamiento encaminado a anticiparse, resolver y satisfacer adecuadamente las demandas del cliente tanto en procesos de ventas como especialmente de gestión y atención telefónica. Conocer los hitos que intervienen en un proceso de negociación así como los comportamientos que permiten orientar ésta hacia los resultados deseados desde la óptica de un inexcusable compromiso con los intereses comerciales y de calidad de servicio. Definir las claves del éxito y de la excelencia profesional en atención al cliente en general y en comunicación telefónica y telemarketing en particular. Caracterizar la fidelización de clientes como objetivo final de los procesos de comunicación y atención al cliente en general y del telemarketing en particular. Que el participante en el marco de los procesos de gestión de información y de orientación al cliente sea capaz de obtener de las objeciones del cliente información comercial suficiente así como de adquirir hábitos orientados a la adecuada contra argumentación y resolución de las mismas en aras de prestar al cliente un servicio resolutivo y de calidad

A quién va dirigido: A trabajadores de cualquier sector que estén interesados en desarrollar habilidades de comunicación y de atención telefónica.

180 €

Información adicional

Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio trabajador.

Temario completo de este curso


1. La eficacia en comunicación




Comunicación humana: Claves y elementos
Contexto en comunicación: Feedback y barreras
Lenguaje y comunicación
 
2. Habilidades sociales para la comunicación


 
Habilidades vinculadas a la comunicación
La asertividad en comunicación
La excelencia en habilidades sociales
 
3. Atención y servicio al cliente


 
La orientación al cliente
La negociación con clientes
El arte de la pregunta
 
4. Comunicación telefónica (I)


 
El cliente
El servicio
 
5. Comunicación telefónica (II)


 
Psicología personal y excelencia profesional
Excelencia profesional en atención al cliente
 
6. Telemarketing: gestión telefónica


 
La comunicación telefónica
Cuadro de situaciones de gestión telefónica
Gestión telefónica y atención al cliente
 
7. Telemarketing: fidelizar clientes


 
Gestión telefónica y fidelización de clientes
Atención telefónica y tratamiento de reclamaciones

 
ver temario completo
 

Preguntas a exalumnos

Más cursos relacionados de Comercial y ventas

  •  UOC Xtended Studies

    El competitivo entorno económico actual obliga a las empresas a potenciar la promoción de sus productos y servicios mediante la organización de eventos, en un mercado cada vez más globalizado e ...

  •  Carval Formación

    Curso de Teleasistencia con Prácticas

    Curso online 495 € Carval Formación

    Con este curso aprenderás qué es un servicio de teleasistencia, las necesidades que cubre, qué lo compone y cómo funciona; además de nociones de ergonomía y prevención de riesgos laborales.También ...

  •  Euroinnova Business School

    Certificación en Atención al Cliente

    Curso bonificable online 220 €440 €Descuento Euroinnova Business School

    Este curso en Atención al Cliente le ofrece una formación especializada en la materia. El trato con el cliente es uno de los aspectos que más importancia tienen para una empresa, en especial ...

  •  Delena Formación

    Actuaciones de control en consumo

    Curso a distancia 199 € Delena Formación

    TEMA 1: Normativa aplicable en materia de consumo a productos y servicios de gran consumo y uso generalizado - Identificación y competencias de distintas normativas en materia de consumo - ...

  •  Delena Formación

    Dependiente de Comercio

    Curso a distancia 199 € Delena Formación

    " MÓDULO I. EL ENTORNO COMERCIAL Tema 1. El vendedor - El perfil básico del vendedor - La venta - Gestión del conocimiento Tema 2. El cliente - Introducción - ...

  •  Delena Formación

    Atención telefónica

    Curso a distancia 199 € Delena Formación

    Objetivos: "Aprender el funcionamiento del marketing telefónico.Conocer los factores que hay que tener en cuenta en este tipo de comunicación, como son la voz, el silencio, la sonrisa.Adentrar en la ...

  •  UOC Xtended Studies

    Especialización en Gestión equipos y atención al cliente

    Curso online Consultar precio UOC Xtended Studies

    Buena parte del éxito empresarial corresponde a una excelente atención al cliente y una óptima gestión del equipo humano. Detrás del equipo directivo hay la gestión de los asistentes de dirección, ...

  •  Delena Formación

    Cajero/a

    Curso a distancia 199 € Delena Formación

    """¿Quieres ampliar tu formación y encaminar tu carrera profesional hacia las actividades propias del sector servicio? Pues entonces no lo dudes más y ponte a ello con el curso de Cajero/a a ...

  •  ICADEPRO

    INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

    Curso subvencionado online Gratuito para desempleados ICADEPRO

    En este curso podrán aprender las diferentes técnicas en la atención al cliente con una buena calidad. Objetivos: Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes ...

  •  ACADEMIA TU RED EDUCATIVA

    Atención telefónica en la empresa

    Curso subvencionado online Gratuito para desempleados ACADEMIA TU RED EDUCATIVA

    Curso de atención telefónica online, flexible y dinámico para aprender técnicas de comunicación telefónica en cualquier sector comercial.•ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos ...

Llamar gratis
Llamar gratis