¿Te ayudamos? 900 49 47 47

Curso de Front Desk Management - Recepcion de un Hotel

Curso Online

Resumen

El front desk es el área donde el personal deberá permanecer siempre sonriente, predispuesto y esperando que se acerque un huésped para poder atender sus necesidades.


































Temario completo de este curso

I-DEPARTAMENTO FRONT DESK.

I-1-Front Desk Manager.

I-1-a-Planificación de los horarios de trabajo.

I-1-b-Mejora Continua de Servicio (MCS)

I-1-c-Control de Incidentes

I-2- Organización Inicial

I-2-1- Generalidades Sistemas Operativos del Front Office.

I-2-1-1-Room Keys Management - Configuración de Llaves Magnéticas.

I-2-1-2-PMS – Property Management Systems.

I-2-1-2-a-Configuración General de Sistemas Operativos.

I-2-1-2-b-Configuración de Tipos de Habitaciones.

I-2-1-2-c-Configuración de Números de Habitaciones.

I-2-1-2-d-Configuración de Tipos de Habitaciones Ficticias. Posting Master (PM).

I-2-1-2-e-Configuración de Características Específicas de las Habitaciones.

I-2-2-2-f-Configuración de Profiles.

I-2-1-2-g-Configuración de Reservas.

I-2-1-2-h- Accesibilidad al Sistema Operativo.

I-3-Operación del Front Office.

I-3-1-Operación del Área.

I-3-2-Asignación de Habitaciones y Check In.

I-3-3- Room Move.

I-3-4-Mensajes para Huéspedes.

I-3-5- Early Check In y Late Check Out.

I-3-6- Pagos, Check Out, Facturación y Caja.

I-3-6-1-Pagos

I-3-6-1-a-Tipos de Cancelación de Cuentas.

I-3-6-1-b-Instrucciones de Pagos.

I-3-6-1-c-Modalidades de Pagos.

I-3-6-2-Check Out.

I-3-6-2-1-Control y cierre de PM (Posting Masters).

I-3-6-3-Caja

I-3-7-Control de Discrepancias.

I-3-8-Operación de Grupos.

I-3-9-Night Audit.

I-3-10-Sistema Operativo Manual.

I-3-11- Wake Up Calls - Servicio de Despiertes.

I-3-12-Servicio de Excursiones.

I-4-Ventas: Diagramación de Tarifas. Yield Management. Up Selling.

I-4-1-Diagramación de Tarifas y Yield Management.

I-4-2-Up Selling.

I-5-Área Bell Boys, Porteros y Garajistas.

I-5-1-Área Bell Boys.

I-5-1-a-Control de Correspondencia.

I-5-1-b-Operación para Grupos.

I-5-2-Portero.

I-5-3-Garajista.

I-6-Guest Relations.

I-7-Guests Services.

I-8-Área Telefonía.

I-9-Seguridad.

I-10-Control de Gestión.

1-10-1-Estado de Resultados (EERR).

1-10-2-Estadísticas.

I-11-Cierre.

Ver mas ...

Curso de Front Desk Management - Recepcion de un Hotel

Curso Online

H&S Hotel & SPA Management

El front desk es el área donde el personal deberá permanecer siempre sonriente, predispuesto y esperando que se acerque un huésped para poder atender sus necesidades.

97 €

Información adicional



































Temario completo de este curso

I-DEPARTAMENTO FRONT DESK.

I-1-Front Desk Manager.

I-1-a-Planificación de los horarios de trabajo.

I-1-b-Mejora Continua de Servicio (MCS)

I-1-c-Control de Incidentes

I-2- Organización Inicial

I-2-1- Generalidades Sistemas Operativos del Front Office.

I-2-1-1-Room Keys Management - Configuración de Llaves Magnéticas.

I-2-1-2-PMS – Property Management Systems.

I-2-1-2-a-Configuración General de Sistemas Operativos.

I-2-1-2-b-Configuración de Tipos de Habitaciones.

I-2-1-2-c-Configuración de Números de Habitaciones.

I-2-1-2-d-Configuración de Tipos de Habitaciones Ficticias. Posting Master (PM).

I-2-1-2-e-Configuración de Características Específicas de las Habitaciones.

I-2-2-2-f-Configuración de Profiles.

I-2-1-2-g-Configuración de Reservas.

I-2-1-2-h- Accesibilidad al Sistema Operativo.

I-3-Operación del Front Office.

I-3-1-Operación del Área.

I-3-2-Asignación de Habitaciones y Check In.

I-3-3- Room Move.

I-3-4-Mensajes para Huéspedes.

I-3-5- Early Check In y Late Check Out.

I-3-6- Pagos, Check Out, Facturación y Caja.

I-3-6-1-Pagos

I-3-6-1-a-Tipos de Cancelación de Cuentas.

I-3-6-1-b-Instrucciones de Pagos.

I-3-6-1-c-Modalidades de Pagos.

I-3-6-2-Check Out.

I-3-6-2-1-Control y cierre de PM (Posting Masters).

I-3-6-3-Caja

I-3-7-Control de Discrepancias.

I-3-8-Operación de Grupos.

I-3-9-Night Audit.

I-3-10-Sistema Operativo Manual.

I-3-11- Wake Up Calls - Servicio de Despiertes.

I-3-12-Servicio de Excursiones.

I-4-Ventas: Diagramación de Tarifas. Yield Management. Up Selling.

I-4-1-Diagramación de Tarifas y Yield Management.

I-4-2-Up Selling.

I-5-Área Bell Boys, Porteros y Garajistas.

I-5-1-Área Bell Boys.

I-5-1-a-Control de Correspondencia.

I-5-1-b-Operación para Grupos.

I-5-2-Portero.

I-5-3-Garajista.

I-6-Guest Relations.

I-7-Guests Services.

I-8-Área Telefonía.

I-9-Seguridad.

I-10-Control de Gestión.

1-10-1-Estado de Resultados (EERR).

1-10-2-Estadísticas.

I-11-Cierre.

 
ver temario completo
 

Preguntas a exalumnos

Más cursos relacionados de Hostelería

  •  Euroinnova Business School

    Camarera de Pisos

    Curso bonificable a distancia 150 € Euroinnova Business School

    Objetivos: - Introducir las nociones sobre la importancia del turismo. - Otorgar al alumnado una visión general de la relación existente entre el turismo y los servicios que ofrece la hostelería. - ...

  •  ESCUELA DE HOSTELERIA Y TURISMO DE BENIDORM Y LA MARINA BAJA

    Recepcionista de hotel y atención al cliente (con prácticas)

    Máster online 360 €1.200 €Descuento ESCUELA DE HOSTELERIA Y TURISMO DE BENIDORM Y LA MARINA BAJA

    Este MASTER está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores del sector de la hostelería, turismo y restauración, técnicos de turismo, jefes de cocina, cocineros, segundos de ...

  •  Escuela Europea De Hostelería, Turismo y Restauración

    Hostelería: Técnico Superior de Marketing y Dirección Comercial en Empresas de Hostelería, Turismo y Restauración (online)

    Curso online 480 €1.600 €Descuento Escuela Europea De Hostelería, Turismo y Restauración

    CONTENIDOS MÓDULO 1.1 EXPERTO EN MARKETING Y DIRECCION COMERCIAL CONTENIDO DEL CURSO 1. Introducción 2. El Comercio Electrónico 3. Teoría del Marketing. 4. Marketing ...

  •  IMPLIKA

    Recepcionista de hotel

    Curso online Consultar precio IMPLIKA

    Destinado a todas aquellas personas que trabajen o quieran adquirir una formación que les capacite para trabajar en un sector empresarial en constante expansión como la industria hotelera.

  •  ESCUELA DE HOSTELERIA Y TURISMO DE BENIDORM Y LA MARINA BAJA

    Recepcionista Hotel: Recepcionista y Jefe de recepción (Doble Titulación)

    Máster bonificable online 360 €1.200 €Descuento ESCUELA DE HOSTELERIA Y TURISMO DE BENIDORM Y LA MARINA BAJA

    Este MÁSTER está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores del sector de la hostelería, turismo y restauración, técnicos de turismo, jefes de cocina, cocineros, segundos de ...

  •  ESCUELA DE NEGOCIOS CEF

    Máster Profesional en Dirección de Empresas Hoteleras (Oficial)

    Máster a distancia 4.656 € ESCUELA DE NEGOCIOS CEF

    Requisitos: Poseer un título de los establecidos en el RD 775/2011, de 3 de junio.

  •  IMPLIKA

    Recepcionista de hotel ( online)

    Curso online Consultar precio IMPLIKA

    Destinado a todas aquellas personas que trabajen o quieran adquirir una formación que les capacite para trabajar en un sector empresarial en constante expansión como la industria hotelera.

  •  Activatres

    Recepcionista de hotel

    Curso a distancia Consultar precio Activatres

    Si te apasiona el sector turístico y quieres trabajar en la gestión de alojamientos turísticos fórmate para trabajar en la recepción de un hotel. El centro de formación Activatres incorpora a su ...

  •  UDIMA

    Curso Universitario en Dirección Hotelera

    Curso a distancia 1001-2000 € UDIMA

    La UDIMA, en virtud de su autonomía universitaria, ha creado una serie de títulos propios, denominados “Curso Universitario”. Están basados en la agrupación de asignaturas impartidas en el Grado en ...

  •  Bureau Veritas Centro Universitario

    Máster en Dirección de Restauración Moderna

    Máster online Consultar precio Bureau Veritas Centro Universitario

    El sector de la restauración es uno de los más importantes de nuestro país. El presente Máster permitirá a los profesionales y directivos, gestionar de forma eficaz todas las actividades ...

H&S Hotel & SPA Management

TExto no se de donde sale

foto del centro
foto del centro foto del centro foto del centro foto del centro
Ubicacion

Ciudad (Provincia) Calle Ver mapa Como llegar