Resolución de conflictos con clientes
Escuela Superior de FormaciónCurso subvencionado para trabajadores presencial
Madrid
Gratis
Duración : 4 Días
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Aprende a resolver y gestionar situaciones de tensión o conflicto en la atención al cliente.
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar las emociones que surgen en situaciones de tensión/conflicto en la atención al cliente.
A quién va dirigido
A trabajadores en activo en la Comunidad de Madrid.
Requisitos
Trabajador de la Comunidad de Madrid
Temario completo de este curso
1. ¿cómo reaccionamos ante el conflicto?
1.1. Pensamiento
1.2. Emoción
1.3. Reacción.
2. El conflicto generado por las expetativas no satisfechas
3. ¿qué espera el cliente cuando expresa su insatisfacción o realiza una
Reclamación?
4. Reacciones ineficaces/eficaces ante comentarios negativos o quejas por parte
Del cliente
5. Cuando el enfado del cliente se convierte en agresión contra el empleado
Encargado de atenderle
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