COMM004PO Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente 100h
FSI FORMACIONCurso subvencionado presencial
Getafe (Madrid)
Gratis
Duración : 1 Mes
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
Adquirir los conocimientos y habilidades para poder aplicar las mejores estrategias para ofrecer una cuidada atención a la clientela y mejorar la comunicación con la mismas.
A quién va dirigido
Personas desempleadas de Comunidad de Madrid. Personas trabajadoras de Comunidad de Madrid (máximo 4 alumnos).
Requisitos
Las personas que estén interesadas en realizar esta acción formativa deberán ser personas residentes en la Comunidad de Madrid y estar dadas de alta en el SEPE como demandantes de empleo o mejora de empleo.
Temario completo de este curso
- 1. Calidad y servicio: algunas definiciones.
- 2. La importancia de la calidad del servicio.
- 3. Gestión de la calidad en el servicio.
- 4. Las estrategias del servicio.
- 5. La comunicación del servicio.
- 6. Las normas de calidad del servicio.
- 7 .Calidad y servicio: aspectos generales.
- 8 .La caza de errores.
- 9 .Medir la satisfacción del cliente.
- 10. ¿cómo lanzar un programa de calidad?
- 11. Atención telefónica en la gestión de la calidad del servicio.
- 12. Ejemplos de mala calidad en el servicio.
- 13. Módulo específico sectorial.
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