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MÓDULO 1: Calidad de Servicio yAtención al Cliente 1ª ParteTEMA 1. El Mix del Marketing
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con eficacia en situaciones difíciles. - El lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y a evitar. - El lenguaje no verbal: expresión gestual, facial
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EN SITUACIONES DIFÍCILES 6. EL LENGUJE VERBAL 7. EL LENGUAJE NO VERBAL (I) 8. EL LENGUAJE NO VERBAL (II) 9. ACTITUDES ANTE LAS SITUACIONES DIFÍCILES 10. TÉCNICAS
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