Uno de los aspectos más importantes dentro de una empresa y una cualidad necesaria para poder fidelizar clientes es ofrecer una correcta atención a este. Por eso, con el Curso de Atención Básica al Cliente podrás adquirir las cualidades necesarias para ofrecer un servicio profesional y de calidad al cliente.
Con la realización del Curso de Atención Básica al Cliente podrás aprender cuales son las funciones básicas del responsable de atención al cliente, como por ejemplo informar y asesorar sobre los productos que oferta la empresa para la que trabaja.
Esta formación se ha diseñado con la idea de aportar nuevos conocimientos sobre la atención al cliente a todas aquellas personas que sientan la necesidad de aprender sobre este ámbito o para las personas que ya tengan conocimientos sobre la atención al cliente y quieran recordarlos o ampliarlos. Este Curso de Atención Básica al Cliente está dirigido a todo aquel que sienta interés por el comercio y la comunicación con los clientes.
En cuanto a los requisitos que son necesarios para poder realizar el Curso de Atención Básica al Cliente únicamente pedimos que tengas ganas de aprender, puesto que para realizar esta formación no es necesario contar con conocimientos previos sobre este ámbito. Esto es posible gracias a las herramientas que tendrás a tu disposición durante la realización de este curso. Estas herramientas te las facilitarán nuestro equipo de profesionales que se encargarán de ayudarte en el estudio y así puedas comprender el contenido completo de tu formación.
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Objetivos
Aprender a gestionar una queja o reclamación de manera profesional y asertiva. Comprender cuales son las normas ISO 9000 y su función dentro de la calidad en el servicio de atención al cliente. Conocer la importancia de la escucha activa dentro de la comunicación con el cliente. Dominar las técnicas de atención a clientes para ofrecer cualquier tipo de información de manera presencial o por vía telefónica. Saber diferenciar los distintos tipos de comunicación corporal no verbal.
A quién va dirigido
Esta formación está destinada a cualquier persona que desee ampliar sus conocimientos en este ámbito.
Requisitos
Para la matriculación en esta acción formativa no es necesario cumplir ningún requisito.
Temario completo de este curso
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES
TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CLIENTES
LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE