Manual con Sd Calidad de Servicio y Atención al Cliente
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Temario completo de este curso
- Calidad de Servicio y Atención al Cliente 1ª Parte.
- El Mix del Marketing.
- El Servicio al Cliente y el Mix del Marketing.
- El Cuidado de los Clientes Existentes.
- Formas del Servicio al Cliente.
- Satisfacción de las Necesidades de los Clientes y la Segmentación.
- Calidad de Servicio y Atención al Cliente 2ª Parte.
- El Cliente y la Calidad del Servicio.
- Programa Básico y Documentación para la Mejora de la Calidad.
- Continuidad en la Correcta Calidad de Servicio y Atención al Cliente.
- Planificación de Acciones de Mejora Continua de Calidad.
- Introducción al Benchmarking.
Número total de páginas del manual: 340
Incluye: Incluye MicroSD
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