Curso presencial
Sabadell (Barcelona)
Duración : 3 Días
Objetivo del curso: Proporcionar herramientas adecuadas para desarrollar las habilidades de comunicación telefónica preparando los asistentes para predisponer favorablemente a su interlocutor y dar una buena imagen de la empresa.
Dirigido a: .
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Temario completo de este curso
1. La relación con el cliente en el siglo XXI.
2. La comunicación al teléfono: recursos esenciales.
3. Tipo de interlocutores y cómo tratarlos.
4. Personalizar la relación y la solución: estructura de la conversación.
5. Casos concretos de la recepción de llamadas.
6. La gestión eficaz del correo electrónico.