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El Teléfono, Imagen de la Empresa

El Teléfono, Imagen de la Empresa

Cambra de Comerç de Sabadell

Curso presencial

Sabadell (Barcelona)


156
IVA exento

Duración : 3 Días

Objetivo del curso: Proporcionar herramientas adecuadas para desarrollar las habilidades de comunicación telefónica preparando los asistentes para predisponer favorablemente a su interlocutor y dar una buena imagen de la empresa.
Dirigido a: .

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Sedes

Localización

Fecha inicio

Sabadell

Temario completo de este curso

1. La relación con el cliente en el siglo XXI.

  • Papel del teléfono, hoy.
  • La calidad personal.
  • El diagnóstico de mi perfil en el teléfono.

2. La comunicación al teléfono: recursos esenciales.

  • Comunicación telefónica eficaz.
  • Voz, lenguaje, el silencio y la actitud.

3. Tipo de interlocutores y cómo tratarlos.

  • El comportamiento del cliente.
  • Tipo de clientes y normas de trato.

4. Personalizar la relación y la solución: estructura de la conversación.

  • Persuadir el interlocutor.
  • Objetivos y fases de la llamada.
  • El contacto.
  • Captar la atención.
  • Transmitir una buena impresión.
  • Descubrimiento de necesidades del cliente.
  • Saber preguntar.
  • Saber escuchar.
  • La respuesta como solución.
  • El cierre como compromiso.
  • La despedida.

5. Casos concretos de la recepción de llamadas.

6. La gestión eficaz del correo electrónico.

  • Reglas para gestionar con eficacia el correo:
  • Optimizar el rendimiento y los resultados.
  • Análisis de las situaciones desencadenantes de estrés en la gestión del correo, los factores "estresores".
  • La gestión estratégica del tiempo como recurso personal y organizativo.
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