PROGRAMA
La agencia de Viajes
• Concepto y funciones
• Tipos de agencias de viajes
• Evolución turística y de las agencias
• Marketing para las agencias de viajes: Las 4P del Marketing

Promoción y venta de servicios turísticos
Productos, servicios y destinos turísticos
Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos
Organización interna de una Agencia de Viajes.
• Organización, documentación, archivos e informática.
• Facturación en la Agencia de viajes.

Gestión de sistemas de distribución global (g.d.s.)
Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
Procesos económico-administrativo en agencias de viajes
Gestión de unidades de información y distribución turísticas

Atención y Guiado de Turismo: Programa completo para guías generales.
• Manejo de imprevistos
• Plan de contingencia
• Administración y control de documentación
• Proceso de comunicación
• Tipos de tours, elementos y técnicas de guiado.

Procesos de gestión de unidades de información y distribución turísticas • Transportes aéreos
• Relación entre las compañías
• Transporte ferroviario
• Relación con las agencias de viajes
• Transporte fluviales/carretera
• Transporte marítimo
Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo
Inglés profesional para turismo