Atención al Cliente en Inglés en el Servicio de Restauración (FCOE02) (I17191P19-01)
Psique Group & Business School.Curso online
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El curso FCOE02 Atención al Cliente en Inglés en el Servicio de Restauración ofrece una especialidad formativa de la Familia Profesional de Formación Complementaria. Este curso FCOE02 Atención al Cliente en Inglés en el Servicio de Restauración pretende mejorar sus habilidades en la atención al cliente en inglés en los servicios de restauración.
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Temario completo de este curso
- Atención al cliente en inglés en el servicio de restauración
- - Terminología específica en las relaciones con los clientes.
- - Presentación personal (dar información de uno mismo).
- - Usos y estructuras habituales en la atención al cliente o consumidor: saludos, presentaciones, fórmulas de cortesía, despedida.
- - Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
- - Simulación de situaciones de atención al cliente en el restaurante y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
- - Asesoramiento sobre bebidas y armonía con los platos.
- - Información de sistemas de facturación y cobro. Las cuentas
- - Atención de solicitudes de información, reservas y pedidos.
- - Atención de demandas de información variada sobre el entorno.
- Producción de mensajes orales sencillos en inglés, referidos a situaciones habituales de la actividad de restauración.
- Comunicarse oralmente con uno o varios interlocutores en inglés, expresando e interpretando mensajes sencillos de complejidad restauración.
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