MÓDULO I. DISPOSICIÓN Y VENTAS DE PRODUCTOS Tema 1. Atención a usuarios
- La comunicación
- Tipos de comunicación
- Barreras de comunicación
- Técnicas de comunicación eficaz
- Internet como canal de comunicación
Tema 2. Características de la información y asesoramiento de productos
- Fases de atención al usuario
- Atención farmacéutica
- Ficheros de usuarios
Tema 3. Actividades de venta
- Marketing
- Los clientes
- Proceso de decisión de compra
- Fases de la venta
- Plan de Acción de la Empresa
- Normativa y Legislación
Tema 4. Organización de productos de parafarmacia
- Principios del merchandising
- Factores de imagen en el punto de venta
- Informe comercial del vendedor
Tema 5. Atención de reclamaciones
- Técnicas para afrontar conflictos y reclamaciones
- Procedimientos para reclamar. Legislación
- La calidad
MÓDULO II. OFICINA DE FARMACIA Tema 6. Administración y documentación farmacéutica
- Estructura Del Sistema Sanitario
- Prestación farmacéutica
- Establecimientos y servicios farmacéuticos
- Distribución farmacéutica
- Organizaciones farmacéuticas
- El personal auxiliar de farmacia
- Documentación en establecimientos y servicios de farmacia
- Información y documentación relativa a sistemas de farmacovigilancia
Tema 7. Control del almacén de productos farmacéuticos y parafarmacéuticos
- Almacenes
- Estructura Y Organización
- Gestión de stock
- Valoración de existencias
- Códigos farmacéuticos identificativos de los medicamentos
- Normas de seguridad e higiene aplicadas en los almacenes sanitarios
- Conservación y custodia de medicamentos
MÓDULO III. DISPENSACION DE PRODUCTOS FARMACÉUTICOSTema 8. Introducción a los medicamentos
- Farmacología
- Clasificación Medicamentos
- Proceso de LADME
Tema 9. Dispensación bajo prescripción
- La prescripción y la receta médica
- Condiciones de dispensación
- Sustitución
- Visado de inspección y homologación sanitaria
Tema 10. Dispensación de productos farmacéuticos de uso hospitalario
- Funciones del técnico de farmacia en el servicio de farmacia hospitalaria
- Dispensación y distribución de medicamentos en la farmacia hospitalaria
- Reenvasado de medicamentos
Tema 11. Dispensación de productos homeopáticos
- Principios fundamentales de la homeopatía
- El medicamento homeopático
- Formas farmacéuticas de los medicamentos homeopáticos
- Tipos de medicamentos homeopáticos
- Homeopatía veterinaria
Tema 12. Dispensación de productos fitoterapéuticos
- La fitoterapia
- Los medicamentos fitoterapéuticos
- Prescripción y dispensación de fitoterapéuticos
- Fuentes documentales en fitoterapia
Tema 13. Dispensación de medicamentos de uso animal
- Medicamentos de uso animal
- Clasificación de los medicamentos veterinarios
- Residuos de los medicamentos de origen animal
- Bases de datos de medicamentos de uso animal
MÓDULO IV. DISPENSACIÓN DE PRODUCTOS PARAFARMACEÚTICOS Tema 14. Productos parafarmacéuticos
- Definición de productos parafarmacéuticos y establecimientos de venta
- Codificación de los productos parafarmacéuticos
- Productos parafarmacéuticos que forman parte de la prestación farmacéutica
- Regulación comunitaria de los productos sanitarios
- Material de acondicionamiento de productos sanitarios. Marcado de conformidad
- Aplicaciones informáticas de bases de datos de parafarmacia
Tema 15. Selección de productos sanitarios y biocidas
- Definición y clasificación de los productos sanitarios
- Material de cura
- Material de sutura
- Productos sanitarios para inmovilización y sujeción
- Material para insuficiencia venosa
- Equipos de inyección
- Sondas, catéteres y cánulas
- Material de protección e higiene
- Productos infantiles
- Otros productos y materiales
- Productos sanitarios de uso específico en hospitales
- Biocidas
- Prevención de picaduras
Tema 16. Selección de productos dermofarmacéuticos
- Dermofarmacia
- Formas cosméticas más usuales
- La piel
- Cosmética de la piel
- Efectos de la radiación solar sobre la piel
- Cosmética del cabello
- Cosmética infantil
- Cosmética decorativa
- Reacciones adversas de productos cosméticos
Tema 17. Selección de productos para la higiene bucodental
- Salud bucodental
- Higiene bucodental en la infancia
- Principales trastornos bucodentales
- Productos cosméticos dentales, y productos con registro DENT
Tema 18. Selección de preparados dietéticos
- Alimentación y funciones de los nutrientes en el organismo
- Nutrición infantil
- Nutrición durante el embarazo
- Nutrición en la tercera edad
- Suplementos y complementos alimenticios
- Clasificación de dietas
- Tipos de dietas y productos dietéticos susceptibles de financiación
Tema 19. Dispensación de productos de ortopedia, prótesis, audioprótesis y óptica oftálmica
- Material de ortopedia, prótesis, audioprótesis y óptica oftálmica más habituales en establecimientos y servicios farmacéuticos
- Registro de material de ortopedia, prótesis y audioprótesis
- Condiciones de dispensación
- Aplicaciones informáticas de bases de datos de material de ortopedia, prótesis y audioprótesis
MÓDULO V. FORMULACIÓN MAGISTRAL Tema 20. Elaboración de productos farmacéuticos y afines
- Normativa comunitaria estatal y autonómica sobre correcta elaboración y control de calidad de fórmulas magistrales y preparados oficinales
- Definiciones
- Características generales del local de preparación
- Procedimientos normalizados de trabajo
- Utillaje en el local de preparación. Tipos de equipos y materiales, clasificación, manipulación y aplicaciones
Tema 21. Control de materias primas
- Terminología básica en la elaboración de medicamentos
- Abreviaturas utilizadas en formulación magistral
- Real Farmacopea Española
- Recepción y cuarentena
- Control de conformidad
- Excipientes utilizados en formulaciones
Tema 22. Material de acondicionamiento
- Acondicionamiento. Funciones
- Tipos de acondicionamiento
- Funciones del envasado y acondicionamiento
Tema 23. Operaciones básicas en la elaboración de productos farmacéuticos
- Disoluciones
- Otro tipo de operaciones
- Liofilización
- Granulación
- Esterilización
- Sistemas dispersos homogéneos: disoluciones
- Sistemas dispersos heterogéneos
Tema 24. Envasado de productos farmacéuticos y afines
- Formas farmacéuticas
- Utillaje para elaboración de fórmulas magistrales y preparados oficinales
- Ensayos y control de fórmulas magistrales y preparados oficinales
- Documentación y etiquetado relativa a las fórmulas magistrales y preparados oficinales
- Dispensación e información al usuario. Preparados oficinales
- Conservación y caducidad de las fórmulas magistrales y preparados oficinales