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Una de las bases fundamentales del crecimiento económico español reside en el turismo, con lo cual, el sector hotelero es uno de los más demandados en nuestro país. La necesidad de incorporar personal capacitado para sus plantillas con las habilidades y aptitudes necesarias para desempeñar las labores que se demandan en cada departamento del hotel, hacen que el profesional necesite de una formación adecuada para poder llegar a estar a la altura de lo que requiere trabajar en cada uno de los diferentes sectores que se insertan dentro de las labores propias que hacen falta para poder llevar a cabo la correcta puesta en marcha del funcionamiento hotelero. Actualmente, el departamento que necesita incorporar más personal a su plantilla es el departamento de pisos. Este curso forma al alumno en las habilidades necesarias que se requieren para ser camarera de pisos, que es la que se encarga de preparar las zonas comunes y las habitaciones para la correspondiente satisfacción del cliente.
La realización del curso de camarera de pisos muestra al alumno los aspectos más destacados de los procesos y métodos necesarios para llevar a cabo las tareas que se esperan de una camarera de pisos como el de limpieza y puesta a punto de las habitaciones y zonas comunes del hotel.
Además de las funciones propias de camarera de habitaciones y de zonas comunes, el trabajo de camarera de pisos también se enfoca en la calidad del servicio y atención al cliente, así como en la seguridad y prevención de riesgos laborales que se necesitan para aspirar al empleo de camarera de pisos.
Entre los contenidos del curso de camarera de pisos, que preparan al aspirante a las ofertas de trabajo de camarera de pisos en habilidades y aptitudes, se encuentra la legislación correspondiente para que el profesional desempeñe su labor dentro de su correspondiente marco legal.
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Temario completo de este curso
- El turismo
- Introducción
- Conceptualización de turismo
- La evolución del turismo en españa
- Tipos de turismo
- El producto turístico
- El transporte como producto turístico
- Efectos de turismo
- El sector hotelero
- Introducción
- La industria hotelera
- Clasificación de los hoteles
- Tipos de hoteles
- Normas comunes
- Alojamiento y estancias en el hotel
- La organización hotelera
- Organigrama general del hotel
- Departamentos del hotel
- Introducción
- Departamento de recepción
- Departamento de reservas
- Departamento comercial
- Departamento de mantenimiento
- Departamento de cocina
- Departamento de animación turística
- Departamento de recursos humanos
- Departamento de seguridad
- Departamento de pisos
- Otros departamentos
- El departamento de pisos
- Introducción
- Qué es el departamento de pisos
- Objetivos, funciones y actividades del departamento de pisos
- áreas del departamento de pisos
- Relaciones interdepartamentales
- Tipos de clientes para el departamento de pisos
- Documentación del departamento de pisos
- Material e inventario para el departamento de pisos
- La camarera de pisos
- Procesos y métodos de limpieza y puesta a punto (i)
- Introducción
- El carrito de la camarera de pisos
- Limpieza de habitaciones de hotel
- Aspectos básicos en limpieza de habitaciones
- Técnica para hacer una cama
- Limpieza de baños y aseos
- Reposición de artículos
- Limpieza e higiene de zonas comunes
- Limpieza y reposición de aseos en zonas comunes
- Procesos y métodos de limpieza y puesta a punto (ii)
- Introducción
- Limpieza de suelos y ventanas
- Utilización del aspirador
- Lavandería y planchado
- El barrido
- El fregado y el método spray
- Limpieza de muebles
- Reglamento obligatorio para la camarera de pisos
- Aspectos básicos en decoración
- Introducción
- Concepto y evolución de decoración
- La idea decorativa
- La decoración hotelera
- Estilos decorativos
- Estilos decorativos actuales
- Tendencias de decoración de hotel
- Calidad del servicio y atención al cliente
- Introducción
- Calidad del servicio y atención al cliente
- El proceso de comunicación
- Habilidades y técnicas de comunicación
- Aspectos generales sobre clientes
- Tipos de clientes
- Quejas y reclamaciones del cliente
- Actuación ante la petición de un cliente
- De cliente enfadado a cliente fiel
- Seguridad y prevención de riesgos laborales
- Introducción
- Conceptos básicos en prevención
- Introducción a la prevención de la camarera de pisos
- Caídas, cortes, pinchazos y golpes
- Manipulación de productos químicos
- Seguridad contra incendios
- Manipulación de cargas
- Posturas forzadas
- Movimientos repetidos
- Estrés laboral
- Acoso laboral
- Violencia en el trabajo
- Normas preventivas para camareras de pisos
Glosario
Anexos
- V acuerdo laboral de ámbito estatal para el sector de hostelería
- Boletín oficial del estado: resolución 6 de mayo de 2015
- La gobernanta
- Primeros auxiliios para hoteles
300 €
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