Analizar las ventajas y desventajas del marketing telefónico, los tipos de acciones y la estructura de las campañas, identificando los diferentes tipos de clientes y cómo abordar sus necesidades específicas.
Profundizar en la orientación a las necesidades de los clientes, explorando la tipología de clientes, sus diferentes necesidades y motivaciones, y cómo estas influencian la comunicación telefónica.
Desarrollar habilidades para la implementación de técnicas de venta en telemarketing, comprendiendo las fases de la entrevista de ventas, las funciones de los teleoperadores y la importancia del seguimiento postventa.
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Objetivos
Proporcionar un conocimiento integral de las técnicas y estrategias del telemarketing, abordando desde los fundamentos y tipos de acciones hasta la implementación de técnicas de venta y desarrollo de necesidades en los clientes, con el fin de optimizar la comunicación y satisfacción del cliente y contribuir al logro de los objetivos empresariales.
A quién va dirigido
Trabajadores sector servicios a las empresas.
Requisitos
Trabajadores sector servicios a las empresas.
Temario completo de este curso
1. EL MARKETING TELEFÓNICO
1.1. El marketing telefónico y los objetivos de la empresa.
1.2. Tipos de acciones de marketing telefónico.
1.3. La campaña de marketing telefónico.
1.4. ¿Quiénes son los clientes?
2. LA ORIENTACIÓN A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y LAS BASES DE LA COMUNICACIÓN
TELEFÓNICA
2.1. Definición de necesidad.
2.2. Necesidades explícitas, implícitas y motivaciones.
2.3. Tipos de necesidades.
2.4. Tipología de clientes.
3. ESTRUCTURA PARA EL DESARROLLO DE NECESIDADES EN LOS CLIENTES
3.1. Técnica de desarrollo de necesidades.
3.2. Preguntas para contextualizar la necesidad a tratar.
3.3. Preguntas para situar el nivel de satisfacción del cliente.
3.4. Preguntas sobre los efectos o consecuencias del problema.
3.5. Preguntas de solución.
4. TÉCNICAS DE VENTA APLICADAS AL TELEMARKETING
4.1. Introducción al Marketing.
4.2. Técnicas comerciales.
4.3. Fases de la entrevista de ventas.
4.4. Actividades. Funciones del vendedor/teleoperador.
4.5. Seguimiento del cliente.
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