GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS DIGITALES (COMM116PO) (I5436P07)
Psique Group & Business SchoolCurso online
141 € 94 €
Este CURSO COMM116PO GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing. Con este CURSO COMM116PO GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y identificar y aplicar estrategias de gestión de las reclamaciones, teniendo en cuenta la normativa en vigor.
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Temario completo de este curso
Unidad didáctica 1. Principios de la gestión de reclamaciones.
- Estrategias para la gestión de reclamaciones
- Gestión de reclamaciones teniendo en cuenta la normativa aplicable
Unidad didáctica 2. Legislación y normativa relacionada con las reclamaciones: contrato de compra, protección del comprador y del consumidor, plazos del proceso.
Unidad didáctica 3. Fundamentos legales en términos de garantías.
Unidad didáctica 4. Comunicación y relaciones interpersonales a través de medios interactivos y digitales.
- Técnicas de comunicación asertiva
- Estrategias de control emocional
Gratis
169 €
296 € 144 €
+ IVA
Gratis
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