Cuando las diferencias se hacen manifiestas en la organización, tenemos tendencia a esquivarlas, a conformarnos o a enfrentarnos a ellas de una manera agresiva. Habitualmente, estos enfoques no suelen dar buenos resultados ni para la salud de las personas ni para las organizaciones. Necesitamos encontrar formas más adecuadas de gestionar los conflictos interpersonales cotidianos y que sus soluciones sean eficaces y duraderas.Con este curso tratamos de ir al fondo del conflicto en las organizaciones, descubriendo los parámetros que nos ayuden a diagnosticarlo, recorriendo tanto las causas como su posible evolución. De esta manera, podremos encontrar el modo de enfrentarnos a él con una visión objetiva, racional y satisfactoria para todas las partes implicadas.
El objetivo general de este curso es adquirir la habilidad y desarrollar las técnicas de mediación apropiadas para solucionar una situación de conflicto en la empresa. Los objetivos específicos son:Identificar un conflicto a tiempo y detectar todas las circunstancias y factores que entran en juego.Descubrir el componente subjetivo y las diferencias personales que puedan existir en un conflicto y elegir el momento adecuado para abordar su resolución.Adoptar una visión estratégica del conflicto y fundamentar su resolución en el diálogo y la colaboración de las personas implicadas.Utilizar las técnicas y habilidades necesarias para intervenir eficazmente en los procesos de resolución de conflictos: negociación, mediación y arbitraje.