"Conocer la naturaleza del conflicto dentro de la empresa y los estilos a la hora de resolverlos.

Conocer cómo analizar y negociar en el conflicto atendiendo a los diferentes tipos que existen.

Identificar los malos hábitos que se pueden dar en la comunicación a la hora de resolver los conflictos.

Conocer y entender las principales herramientas para mejorar la comunicación ante los posibles conflictos.

Conocer en qué consiste el proceso de feedback positivo para mejorar y corregir actitudes, habilidades, competencias y comportamientos.

Identificar las barreras que impiden que nos ocupemos de nuestros sentimientos.

Conocer los beneficios que aporta el desarrollo de la inteligencia emocional y las emociones básicas que posibilitan su desarrollo.

Conocer de qué manera se pueden gestionar las emociones."