Conocer los principios básicos en relación con la atención, satisfacción y orientación al cliente, haciendo uso de diferentes estrategias tanto comunicativas como de servicio para lograr alcanzar su fidelización. - Identificar la perspectiva más adecuada para que una organización sea orientada al cliente. - Reconocer modelos de empresa enfocados a la mejora de la organización orientada al cliente. - Aplicar herramientas para conocer al cliente y sus necesidades y mejorar así el servicio. - Transformar los indicadores de clientes insatisfechos en oportunidades para la mejora y el desarrollo de la organización. - Emplear diferentes programas de fidelización basados en calidad. - Examinar habilidades comunicativas que se consideren fundamentales a la hora de orientar y tratar con el cliente.