Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero.
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- Describir incidencias comunes en los procesos de atención y/o asesoramiento a clientes Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.
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Temario completo de este curso
1. Imagen e indicadores de Calidad.
2. Tratamiento de anomalías.
3. Procedimientos de control del servicio.
4. Evaluación y control del servicio.
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I- introducción : i. 1. Posicionamiento constructivo en el mercado financiero i. 2. Un poco de historia. I. 3. La irracionalidad de los mercados. I
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Financieros Medidas de Relación: Correlación Aplicación: Correlación entre Activos Financieros Resumen general de estadística descriptiva Importar y manejar
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Qué se entiende por divisas. Cómo cotizan en los mercados. Por qué fluctúan sus cotizaciones. Cómo se influye sobre ellas. 3. Las entidades financieras y los bancos
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Conocimiento de las leyes a nivel europeo. 1.3 Conocimiento de la ética de los negocios. 1.4 Cumplimiento de las leyes a niveles de la propia entidad. 2
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