ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LA VENTA

Fases del proceso de venta
El Marketing y el merchandising
El Marketing Mix - Las 4P del marketing
Las 7P del marketing
Las 4C del marketing
Las 4E del marketing
Diferencias entre marketing tradicional y marketing moderno
Marketing digital
El consumidor y el comprador
Detección de necesidades del consumidor
Segmentación de mercado y posicionamiento del producto
Hábitos y comportamiento del consumidor
Cuestionario: Aspectos fundamentales de la venta

MOTIVACIONES, APTITUDES Y CONOCIMIENTOS DEL VENDEDOR

La motivación del vendedor
Análisis del perfil del vendedor
Cualidades y aptitudes para la venta
Actitudes personales
Los conocimientos del vendedor
Cómo influenciar en los demás
Cuestionario: Motivaciones, aptitudes y conocimientos del vendedor

HABILIDADES PERSONALE SY SOCIALES DEL VENDEDOR

La comunicación
La asertividad
Técnicas de comunicación asertiva
Los conocimientos del vendedor
Cuestionario: Habilidades personales y sociales del vendedor

PSICOLOGÍA DE LA COMPRA Y PSICOLOGÍA DEL CLIENTE

Factores psicológicos de la compra
Psicología del cliente
Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión
Cuestionario: Psicología de la compra y psicología del cliente

TÉCNICAS Y PROCESOS DE VENTA

Teoría del Análisis Transaccional
Teorías y procesos de la motivación
La entrevista de ventas
Técnicas de cierre
Cuestionario: Técnicas y procesos de venta

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Fidelización de clientes
Gestión de clientes
La posventa
Atención de quejas y reclamaciones
Resolución de reclamaciones
Mecanismos alternativos de resolución de conflictos
Resolución extrajudicial de reclamaciones y Juntas arbitrales de consumo
Cuestionario: Resolución de conflictos
Cuestionario: Cuestionario final