Recepcionista de hotel + jefe de recepción (con prácticas)
ELBS - ESCUELA DE LIDERAZGOCurso online
3.120 € 780 €
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Objetivos
Permite conocer la introducción al turismo y hostelería, el mercado turístico, la distribución turística, la intermediación en la reserva y venta de alojamientos, la legislación general del sector turístico, el departamento de mostrador, el departamento de facturación y de conserjería, las habilidades comunicativas en el personal de recepción, la atención telefónica en recepción, la calidad del servicio, la atención al cliente en hostelería, la prevención de riesgos laborales en la hostelería, la gestión de recursos humanos en departamento de recepción, la planificación de plantillas, la descripción de los puestos de trabajo, el reclutamiento y selección del personal, la formación, los contratos, las nóminas y la actuación en emergencias.
A quién va dirigido
El programa está especialmente diseñado para aquellas personas que estén interesadas en adquirir conocimientos sobre este ámbito y que quieran asegurarse un recorrido con una especial elevación y consolidación de competencias.
Requisitos
No es necesario ningún requisito previo.
Temario completo de este curso
MÓDULO 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL
- Unidad didáctica 1. Introducción al turismo y la hostelería.
- Unidad didáctica 2. El mercado turístico y la distribución turística.
- Unidad didáctica 3. La intermediación en la reserva y venta de alojamientos.
- Unidad didáctica 4. Legislación general del sector turístico.
- Unidad didáctica 5. Departamento de mostrador.
- Unidad didáctica 6. Departamento de facturación y caja I. Documentación administrativa básica.
- Unidad didáctica 7. Departamento de facturación y caja II. Operaciones básicas de cobros y pagos.
- Unidad didáctica 8. Departamento de conserjería.
- Unidad didáctica 9. Habilidades comunicativas en el personal de recepción.
- Unidad didáctica 10. Atención telefónica en recepción.
- Unidad didáctica 11. Calidad del servicio y atención al cliente en hostelería.
- Unidad didáctica 12. Prevención de riesgos laborales en la hostelería.
MÓDULO 2. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN DEPARTAMENTOS DE
RECEPCIÓN
- Unidad didáctica 1. Planificación de plantillas.
- Unidad didáctica 2. Descripción de los puestos de trabajo.
- Unidad didáctica 3. Reclutamiento y selección del personal.
- Unidad didáctica 4. Formación.
- Unidad didáctica 5. Introducción a las competencias.
- Unidad didáctica 6. Políticas de gestión de personas.
- Unidad didáctica 7. Contratos (I). La relación laboral.
- Unidad didáctica 8. Contratos (II). Modalidades de contratación.
- Unidad didáctica 9. Gestión de nóminas y cotizaciones a la seguridad social.
- Unidad didáctica 10. Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo.
- Unidad didáctica 11. Riesgos generales y su prevención en la empresa.
- Unidad didáctica 12. Actuación en emergencias y evacuación.
Precio a consultar
2.200 € 1.695 €
395 €
1.944 € 1.495 €
320 € 280 €