- Aprender del conflicto, entender la importancia de los sentimientos en un proceso de conflictología y cómo tratarlos. En este bloque se trabajara la definición de conflicto y la importancia de reconocer los sentimientos dentro de un conflicto.

- Trabajar aspectos fundamentales de la figura del mediador, la asertividad y la escucha activa. Se trabaja la comunicación entre las personas afectadas, la definición de asertividad y características de las personas asertivas, como también, la presentación y características de la escucha activa.

- Herramientas, estrategias y técnicas de mediación. En este apartado se presentan diferentes estrategias, herramientas y técnicas para reconocer sentimientos y ponerles nombre, herramientas y estrategias para expresarse directamente, hablando en positivo, y herramientas y estrategias para describir un problema, dar información.

- Saber utilizar las herramientas de mediación según los diferentes ámbitos de intervención. Conocimientos de las diferentes etapas de la mediación interpersonal. Explicación y ejemplificación de cómo recuperar la calma, cómo escuchar activamente, cómo buscar soluciones y encontrar la mejor alternativa, cómo acordar su aplicación y las características y actitudes del mediador.