Cursos relacionados
2.380 € 595 €
159 €
980 € 330 €
+ IVA
50 €
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Objetivos
Mediante el entendimiento del concepto de marketing de relaciones y su correcta aplicación, se podrán identificar las causas generadoras de lealtad del cliente así como las consecuencias de éstas para la empresa. Igualmente resulta imprescindible el conocimiento de las herramientas y tácticas para la consecución de la fidelidad de los clientes. Aprenderás cómo actuar ante los clientes para obtener un resultado positivo en todo momento.
A quién va dirigido
Dirigido a todos aquellos profesionales que, por su trabajo dentro de una organización y tratando el factor humano como agente relevante, tengan que transmitir a sus clientes una condición de confianza que se convierta en garantía de fidelidad y buena imagen.
Requisitos
No se necesitan estudios previos para cursar esta formación.
Temario completo de este curso
- 1.1 Etapas históricas
- 1.2 El comportamiento y sus fases
- 1.3 Etapas en el proceso de decisión
- 1.4 Estudio del comportamiento del cliente
- 1.5 El cliente sujeto al proceso de aprendizaje
- 1.6 La memoria del cliente
- 1.7 Modelos de comportamiento actuales
- 1.8 Comportamiento impulsivo del cliente
- 2.1 Atención al cliente
- 2.2 Estrategias en la búsqueda de la eficiencia
- 2.3 Generalidades sobre la comunicación publicitaria
- 2.4 La actividad publicitaria de la empresa
- 2.5 Rentabilidad y orientación al cliente
- 2.6 Fidelizar con la marca
- 2.7 Cómo ganar y fidelizar clientes con la publicidad
- 2.8 Respuesta del cliente tras recibir el mensaje
- 3.1 Concepto de calidad
- 3.2 Calidad en la empresa
- 3.3 Los clientes
- 3.4 Teoría de la calidad
- 3.5 Gestión de la calidad
- 3.6 Tipos de costes
- 3.7 Criterios de calidad
- 3.8 Aseguramiento de la calidad. El ISO
- 3.9 La normativa actual ISO 9001:2008
- 3.10 CRM
- 3.11 Metodología en las relaciones con los clientes
- 3.12 Pros y contras del CRM
- 3.13 ROI en CRM
- 4.1 Concepto
- 4.2 Criterios de diferenciación
- 4.3 Planes de mejora
- 4.4 La organización ante el servicio integral al cliente
- 4.5 Diseño y elaboración de cuestionarios
- 4.6 Técnicas menores
- 4.7 Ejemplos de modelos
- 4.8 Fidelización on-line
- 4.9 Comercio electrónico
1.500 € 300 €
27 € 17 €
360 €
149 € 99 €
180 €
+ IVA