1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA.

• Introducción.
• El departamento comercial.
• Procedimiento de comunicación comercial.
• Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
• Relación con el cliente a través de distintos canales.
• Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
• Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.
• Resumen.

2. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA.

• Introducción.
• El proceso de compraventa como comunicación.
• La venta telefónica.
• La venta por catálogo.
• Televenta.
• Internet y otras formas.
• Resumen.

3. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING.

• Introducción.
• Aspectos básicos del telemarketing.
• La operativa general del teleoperador.
• Técnicas de venta.
• Cierre de la venta.
• Resumen.

4. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA.

• Introducción.
• Seguimiento comercial: concepto.
• Fidelización de la clientela.
• Identificación de quejas y reclamaciones.
• Procedimiento de reclamaciones y quejas.
• Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
• Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.