Atención al cliente, consumidor o usuario
Inkor FormaciónCurso subvencionado presencial
Donostia-san Sebastian (Guipúzcoa)
Gratis
Duración : 70 Días
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Esta formación te da la posibilidad de adquirir conocimientos sobre la Atención al cliente/consumidor/usuario. Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.
Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.
Preparar al alumno para desenvolverse adecuadamente en las tareas administrativas, organizacionales, jurídicas y comunicativas propias de la atención al cliente.
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
A quién va dirigido
A trabajadores del Sector del Comercio y desempleados.
Requisitos
- Estar en posesión del título de Bachiller. - Estar en posesión de algún certificado de profesionalidad de nivel 3. - Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional. - Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior o haber superado las correspondientes pruebas de acceso a ciclos de grado superior. - Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
Temario completo de este curso
- Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo.
- Organización de un sistema de información de consumo.
- Inglés profesional para actividades comerciales .
- Gestión de la atención al cliente/consumidor.
- Técnicas de información y atención al cliente/consumidor.
- Sistemas de información y bases de datos en consumo.
- Documentación e informes en consumo.
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Precio a consultar