Módulo 1. La comunicación efectiva en situaciones profesionales de atención al cliente:
• Identificación de los elementos que conforman la comunicación
efectiva
• Utilización de las respuestas de comunicación asertiva
• Confección de comunicaciones escritas de manera estructurada con el léxico y ortografía correcta
Módulo 2. El cliente en el proceso de venta:
• Aplicación del conocimiento del cliente objetivo y del canal de
comercialización para asegurar una atención al cliente que garantice un
servicio de calidad
• Gestión de la atención de llamadas telefónicas con cortesía, según los protocolos de la empresa asegurando una buena atención al cliente