Curso subvencionado para trabajadores online
Duración : 2 Meses
En este curso online 100% subvencionado hablaremos sobre la importancia de la calidad y servicio al cliente y de las mejores técnicas para lograr una completa satisfacción por parte del cliente final.
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Objetivos
Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz de aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.
A quién va dirigido
Este curso se dirige a profesionales del ámbito sectorial del turismo que busquen mejorar su formación en atención al cliente.
Requisitos
Trabajar en el sector Agencias de viajes. Trabajar en el ámbito sectorial del turismo y encontrarse en alguna de las siguientes situaciones: Fijos discontinuos en los períodos de no ocupación. Personas que accedan a situación de desempleo cuando se encuentren en período formativo. Personas afectadas por expedientes de regulación de empleo (ERE).
Temario completo de este curso
Programa
1. Calidad y servicio: algunas definiciones
2. La importancia de la calidad del servicio
3. Gestión de la calidad en el servicio
4. Las estrategias del servicio
5. La comunicación del servicio
6. Las normas de calidad del servicio
7. Calidad y servicio: aspectos generales
8. La caza de errores
9. Medir la satisfacción del cliente
10. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?
11. Atención telefónica en la gestión de la calidad del servicio
12. Ejemplos de mala calidad en el servicio
13. Módulo específico sectorial