FIDELIZACION Y RETENCION DE CLIENTES (COMT0005)
Alborán Formación SLCurso subvencionado online
Gratis
Curso enfocado en conocer y aplicar estrategias eficaces de fidelización y retención de clientes, fortaleciendo las relaciones comerciales, mejorando la satisfacción del cliente y aumentando su lealtad hacia la empresa.
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Objetivos
Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización on line.
A quién va dirigido
Autónomos, Trabajadores y Desempleados en caso de plazas disponibles.
Requisitos
Autónomos y Trabajadores en alta. Desempleados inscritos como demandantes de empleo.
Temario completo de este curso
- Aplicación de planes de fidelización del cliente en la estrategia empresarial - El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización - El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente. - Customer Experience Management. - La medida del plan de fidelización.
- Gestión de clientes. - Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes. - Captación de nuevos clientes. - “En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía”. - Nuevos clientes y estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios.
- Aplicación de una estrategia, diseño e implementación de acciones de retención y recuperación de clientes. - La retención de clientes. - El cliente se va, ¿Por qué y que podemos aprender?
- Aplicación de una estrategia de fidelización en soporte digital.
592 € 148 €
218 € 130 €
305 €
Gratis
119 € 77 €