Formación en Consumo y Atención al cliente
Teachers Formacion.Curso subvencionado para desempleados presencial
Madrid
Gratis
Duración : 4 Meses
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Fecha inicio
Objetivos
Realizar una correcta Atención al Cliente/Consumidor. Gestionar y realizar actuaciones de control y vigilancia de mercado en el ámbito del consumo y acciones de información y/o formación dirigidas a clientes, consumidores, empresas u otras organizaciones, de acuerdo con la normativa vigente, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
A quién va dirigido
Personas que se encuentren en situación de desempleo en el momento del inicio del curso, y que estén buscando empleo en puestos relacionados con la Atención al Cliente, Calidad, asesoramiento en materia de consumo a Empresas y/o Consumidores
Requisitos
Para acceder a la formación de los certificados de profesionalidad de nivel 3 se requiere acreditar estar en posesión de alguna de las siguientes titulaciones: - Certificado de profesionalidad de nivel 2 o 3 de la misma familia y área profesional. - Título de bachiller o Haber superado el segundo curso de cualquier modalidad de bachillerato - Título de técnico especialista, técnico superior o equivalente a efectos académicos. - Titulación universitaria o equivalente. En caso de no poder acreditar titulación se podrá hacer una prueba de acceso.
Temario completo de este curso
M1 - MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo. (120h)
Unidades formativas:
UF_1: - Sistemas de información y bases de datos en consumo.
1. Información y fuentes en consumo.
2. Técnicas de búsqueda de información en consumo.
3. Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo.
4. Bases de datos y centros documentales en consumo.
UF_2: - Documentación e informes en consumo.
1. Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo.
2. Tratamiento de la información de consumo con tratamiento de textos.
3. Presentación de información en consumo con tablas.
4. Presentación de información en consumo con gráficos.
M2 - MF0998_3: Actuaciones de control en consumo. (180h)
Unidades formativas:
UF_1: - Control de consumo en actividades, productos y servicios.
1. Marco institucional en materia de control en consumo.
2. Normas en materia de control de consumo y comercio interior.
3. Procedimiento administrativo de control de mercado.
UF_2: - Comercialización de productos seguros.
1. La seguridad de los productos de consumo.
2. Competencias y actuaciones administrativas en materia de seguridad de productos.
3. Gestión de alertas en la seguridad de productos.
UF_3 – Responsabilidad social empresarial en consumo.
1. Sistemas de autoregulación y códigos de conducta empresarial.
2. Implementación de sistemas de autoregulación empresarial en consumo.
M3 - MF0999_3: Asesoramiento y formación en materia de consumo. (160h)
Unidades formativas:
UF-1: - Promoción de los derechos de los consumidores y consumo responsable.
1. Promoción de los derechos de los consumidores.
2. Campañas divulgativas en materia de consumo.
3. Consumo responsable.
UF_2: - Acciones de formación a colectivos vulnerables en consumo.
1. Identificación de necesidades en colectivos vulnerables.
2. Diseño de acciones de formación en consumo a colectivos vulnerables.
3. Dinamización e colectivos vulnerables.
4. Control y evaluación de acciones de formación y educación a colectivos vulnerables en consumo.
MP0407: Módulo de prácticas profesionales no laborales. ( 80 horas)
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