SEAD050PO EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
SCF SolucionesCurso subvencionado para trabajadores presencial
Madrid
Gratis
Duración : 1 Mes
Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo. Uso de la voz para optimizar la forma de hablar, pautas de higiene vocal para prevenir patologías y facilitar el reconocimiento y la toma de conciencia corporal y emocional así como usar técnicas de respiración y relajación.
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Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo. Uso de la voz para optimizar la forma de hablar, pautas de higiene vocal para prevenir patologías y facilitar el reconocimiento y la toma de conciencia corporal y emocional así como usar técnicas de respiración y relajación.
Temario completo de este curso
1. GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.
1.1. Concepto de estrés.
1.2. Fuentes de estrés laboral.
1.3. Estrategias de prevención.
1.3.4. Manejo de emociones.
1.3.5. Redes de apoyo social.
1.3.6. Asertividad.
2. FONIATRÍA Y EDUCACIÓN PARA LA VOZ.
2.1. Conocer la voz.
2.2. Percibir y ejercitar la voz.
2.3. Prevenir y cuidar la voz.
3. TÉCNICAS DE RELAJACIÓN PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.
3.1. Conciencia corporal y emocional.
3.2. La respiración.
3.3. La relajación.
3.3.1. Introducción: aspectos previos y recomendaciones.
3.3.2. Beneficios de la relajación a nivel físico y psíquico.
3.3.3. Técnicas de relajación.
3.3.3.1. Relajación muscular.
3.3.3.2. Entrenamiento autógeno.
3.3.3.3. Visualización: creatividad, los sentidos.
3.3.3.4. Automasaje relajante: manos, plexo solar, cabeza.
3.3.4. Estiramientos.
Gratis
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