(SSCG0111) GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA
Centro de Formación MerineroCurso subvencionado para desempleados semipresencial
Madrid
Gratis
Duración : 47 Días
Aprender a gestionar un servicio de teleasistencia para atender a las personas que necesitan de ayuda o atención.
Además solo vendrás a clase presencial 3 DIAS, ya que te conectas desde casa a tu aula virtual 2 días.
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información
A quién va dirigido
Prioritariamente para desempleados de la Comunidad de Madrid.
Requisitos
- Estar inscrito como demandante de empleo en la Comunidad de Madrid - Estar en posesión del Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
Temario completo de este curso
PRINCIPALES OBJETIVOS DEL CERTIFICADO
1.Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
2. Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.
3. Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.
MODULOS FORMATIVOS:
MF1423_2: Atencion y gestion de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
MF1424: Emision y gestion de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
MF1425: Manejo de herramientas, tecnicas, y habilidades para la prestacion de un servicio de teleasistencia.
MP0416 Modulo de practicas profesionales no laborales
Gratis
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