Curso subvencionado para trabajadores presencial
Santa Coloma De Gramenet (Barcelona)
Duración : 2 Meses
El curso de Atención al Cliente para Pequeñas Empresas de nivel A2 y B1 son una excelente manera de construir habilidades de servicio al cliente sólidas para cualquier persona que desee trabajar en el sector de servicios.
El curso está diseñado para mejorar la comprensión de los principios básicos de servicio al cliente, proporcionando un conocimiento práctico de la atención al cliente en línea y en persona. Los participantes aprenderán cómo responder a los clientes con rapidez y cortesía, cómo solucionar problemas y cómo crear una buena relación con los clientes.
El curso también les proporcionará un título del British Council que se puede usar para demostrar tu conocimiento del idioma.
En general, el curso de Atención al Cliente en la Pequeña Empresa en Lengua Extranjera es una opción ideal para trabajadores y autónomos que buscan mejorar sus habilidades en la atención al cliente en un idioma extranjero. Al realizar este curso, los participantes adquirirán las habilidades y los conocimientos necesarios para utilizar eficazmente la lengua inglesa en su pequeña empresa y ofrecer un excelente servicio de atención al cliente.
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
Ser capaz de atender a un cliente en un establecimiento comercial utilizando un idioma extranjero (Inglés). Satisfacer las necesidades del cliente mediante la aplicación de las técnicas de venta oportunas en el marco de la estrategia predeterminada utilizando una lengua extranjera.
Requisitos
Documentación necesaria: Ficha del alumno y anexo 1, firmados en color azul (se ha de firmar en el centro) Fotocopia del DNI vigente (parte frontal y posterior) Fotocopia de la última nómina o recibo de autónomos (más adelante, necesitaremos la nómina/recibo de autónomos del mes en que se inicia el curso.
Temario completo de este curso
UNIDAD 1.
Técnicas de comunicación aplicadas: el comunicador efectivo. Asertividad, empatía, inteligencia emocional.
UNIDAD 2.
Barreras y dificultades de la comunicación comercial.
UNIDAD 3.
Cómo satisfacer necesidades: orientación al cliente (asesoramiento, argumentación, objeciones).
UNIDAD 4.
Técnicas de negociación y actitudes facilitadoras de la compra.
UNIDAD 5.
Consolidación de la venta.
UNIDAD 6.
Cierre de la venta.