(COMT0110) ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO
Lider SystemCurso subvencionado para trabajadores presencial
Getafe (Madrid)
Gratis
Duración : 5 Meses
Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia
de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
A quién va dirigido
4411.1018 Encargados/as del área de atención al cliente en comercios. 4500.1019 Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes 3160.1018 Técnicos/as en consumo. Técnico/a de información/atención al cliente en empresas. Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas. Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores. Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.
Requisitos
Para acceder es necesario estar en posesión de una de las siguientes acreditaciones: - Título de Bachillerato - Certificado de profesionalidad del mismo nivel - Prueba de acceso a ciclo formativo de Grado Superior - Certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia profesional - Tener superado la prueba de acceso a ciclos de grado superior en Formación Profesional. - Tener superada la prueba de acceso a la Universidad (PAU) para mayores de 25 o 45 años - Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del Real Decreto 34/3008 para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al Certificado de Profesionalidad
Temario completo de este curso
MF0241_2: Información y atención al cliente /consumidor / usuario 120 UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor 60 UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor 60 150 MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo 90 90 180 MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo 120 UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo 60 UF1756: Documentación e informes en consumo 60 90 MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales 90 90 MP0374: Módulo de prácticas profesionales no laborales
Gratis
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259 €
Gratis
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